Funciones
Seleccionamos para incorporar a empresa líder del sector de las soluciones de la gestión de estacionamientos y movilidad urbana, on street y off street (Diseño y fabricación de sistemas de Parking y movilidad), ubicada en Barcelona, figura INGENIERA INFORMÁTICA, para responsabilizarse del departamento de SOPORTE TÉCNICO REMOTO DE INCIDENCIAS DE SOFTWARE, que abarcan sedes en España, Chile y Perú. ¿Qué estamos buscando? Un perfil que gestione, coordine y controle al equipo de soporte técnico software, que da servicio remoto a clientes internos y externos de la compañía, para solventar las incidencias entrantes, y proporcionar soluciones, con el fin, de brindar la máxima satisfacción de los clientes.
Responsabilidades:LIDERAR EQUIPOS TÉCNICOS
ASISTENCIA REMOTA TÉCNICA AL CLIENTE: Liderar la interlocución técnica, sea con grandes cuentas, filiales y pequeños clientes de particular sensibilidad, para garantizar un nivel excelente de calidad en el soporte técnico que requieran los clientes, así como llevar a cabo la puesta en operación de las acciones correctivas y preventivas que se propongan, de acuerdo con los compromisos adquiridos con los clientes.Definir y gestionar la cobertura de urgencias software (tanto en horario laboral como fuera de él), de modo que en situaciones críticas se pueda dar la atención requerida y comprometida con los clientes.Monitorizar la actividad diaria del equipo y evaluar la capacidad técnica del equipo.Seguimiento de los contratos de mantenimiento (SLAs, recursos asignados, intervenciones técnicas, reclamaciones y acciones correctivas), de forma que se garantice la eficacia de los servicios ofrecidos por los técnicos del equipo de manera eficiente.Ticketing / configuraciones / Implantaciones / Puestas en marcha / Actualizaciones de software / Integraciones.DAR SOPORTE TÉCNICO INTERNO Y EXTERNO / MEJORA CONTINUA:
Dar apoyo técnico al equipo interno/externo, para garantizar la calidad de la resolución de incidencias, con el objetivo de optimizar los tiempos de intervención y reducir el número de averías, en particular para las repetitivas.Participación y propuesta de planes de acción surgidos de las encuestas a clientes, con el objeto de mejorar la satisfacción y fidelización de estos, incluyendo planes en los que se deban involucrar a otras áreas de la empresa.Seguimiento de incidencias software críticas o repetitivas, con el objeto de detectar la causa raíz de estas, y poner en marcha planes de acción con las áreas o proveedores implicados.Definición y ejecución de formaciones necesarias para el equipo propio de técnicos de software, así como de las filiales, de cara a optimizar las actuaciones de los técnicos y la satisfacción de los clientes.Determinar el sistema de documentación que debe regir en la sección, de manera que se garantice que todos los técnicos de equipo disponen de forma ordenada de la documentación que en cada caso se requiera y gestionar su actualización.RequisitosFormación: Grado en Ingeniería Informática. Valorable: Formación en gestión de equipos: Agile Scrum methodology.
Curso Liderazgo.Inglés Intermedio.Experiencia: Mínima de 5 años en puesto similar, ocupando un rol de gestión de equipos y Atención cliente remoto.Conocimientos en administración Microsoft SQL Server o Oracle.Conocimiento en administración de servicios que funcionan sobre Linux o Microsoft Windows.Conocimientos de software: comunicaciones, protocolos, redes, gestión básica de bases de datos.Dominio en entorno operativo: Windows (desde versiones XP hasta las actuales), Windows Server, SQL Server. IMPRESCINDIBLE CONOCIMIENTO AVANZADO en: Servidores con OS Microsoft / IIS (Internet Information Services) / SQL Server / Máquinas virtuales (VMWare).Se valorarán conocimientos en: SII / APP INTEGRACIÓN / APP REMOTE / VIRTUALIZACIÓN.Otros conocimientos técnicos, en lo que se requiere habilidad: Powershell, Active Directory, ADFS, DNS, Clusters A/A o A/P, SQL, REDES VOIP.Se ofreceFormar parte de una empresa, en plena expansión y cambios generacionales, con un plan estratégico innovador y tecnológico, adaptados al mercado y la nueva era tecnológica. Contratación indefinida y estable, directamente por empresa. Rango salarial: 40K - 45K, según perfil profesional y experiencia afín. Horario: L-J de 8h a 13.45h y de 15h a 17.30h. Viernes. Julio y agosto, todos los días, de 08.00 a 15.00. Lugar de trabajo: Montcada i Reixac, Cerdanyola.
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