.En Paradigma Digital queremos hacer crecer nuestro equipo con profesionales como tú, que tengan ganas evolucionar y crecer en el mundo IT para ayudar en la transformación digital a nuestros clientes mientras disfrutas creando valor a través de la tecnología.
¿Eres una persona apasionada por la excelencia, la innovación y la honestidad?
¿Buscas un entorno donde el compromiso, la humildad y el compañerismo sean valores fundamentales?
Si compartes nuestros valores y deseas formar parte de una empresa donde tu talento y dedicación son apreciados, ¡estás en el lugar correcto!
Te contamos algunos de nuestros Beneficios : Paradigma everywhere: trabajamos desde donde quieras, eres libre de elegir cómo quieres hacerlo: remoto, híbrido o presencial.
Flexibilidad horaria con un horario de convivencia de 9:30 a 13:30 h. y conciliación real.
Seguro médico con Adeslas 100% gratuito para ti y con descuentos especiales para tu familia.
Club descuentos.
Programa de certificaciones exponsorizado y bonificado.
Games, nuestro programa de puntos.
Movilidad interna (Paradigma Next).
Proyectos innovadores y con impacto social.
Oportunidad de trabajar con cracks y gurús de la tecnología.
Cultura de aprendizaje y colaboración.
Te invitamos a que veas nuestro blog o canal de Youtube: https://www.Youtube.Com/@ParadigmaDigital Pero sobre todo, formarás parte de una compañía donde se te escucha y se te valora (panel de ideas, comunidades, canales de comunicación...).
FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES: Responsabilidades Nivel 1:
- Monitorización proactiva:
- Monitorear el estado y la salud de la plataforma a través de herramientas automatizadas de observabilidad y monitoreo.
- Detección proactiva de problemas antes de que sean reportados por los usuarios finales.
- Notificar incidentes o comportamientos anómalos a niveles superiores si no pueden ser solventados.
Gestión de Incidentes y Primer Diagnóstico:
- Recepción y clasificación de incidencias que provienen de los usuarios o las herramientas de monitorización.
- Realizar un diagnóstico básico de problemas reportados (incidentes de infraestructura, aplicaciones, redes, etc.).
- Resolución de incidencias Proporcionar soluciones inmediatas para problemas conocidos o básicos (por ejemplo, restablecimiento de contraseñas, problemas de acceso, consultas sobre el uso de la plataforma...).
- Producir informes periódicos sobre el rendimiento del equipo de soporte, incluyendo métricas clave como tiempo de resolución y satisfacción del usuario.
- Informar de incidentes repetitivos que puedan constituir un problema no detectado Escalado de problemas complejos:
- Determinar cuándo un problema no puede ser resuelto en el Nivel 1 y necesita ser escalado a Soporte de Nivel 2 (Ingeniería de Plataforma) o a equipos especializados de otras áreas.
- Escalar los incidentes siguiendo procedimientos establecidos y asegurando que se proporcionen todos los detalles necesarios