Informático /A Soporte - Turno Tarde

Eurofirms ETT requiere, para importante empresa dedicada a la inteligencia artificial de procesos de documentos para empresas de software, un perfil de Técnico/a de Soporte con inglés para realizar las siguientes funciones:
Responder y resolver las incidencias de nivel 1 de los clientes y cualificar las de nivel 2 para escalarlas al departamento de Producto/IT.Monitorizar el estado del cliente con plazos predefinidos y proporcionar tiempos de respuestas idóneos a las necesidades del cliente, cumpliendo los SLAs pactados.Utilizar diariamente nuestro sistema de ticketing (Zendesk) y nuestras herramientas de IT.Actuar como voz del cliente dentro de la empresa, transmitiendo feedback y contribuyendo a la mejora continua de nuestros servicios.Entre otras funciones propias del puesto de trabajo.Requisitos: Experiencia en soporte técnico, atención al cliente y en sistemas de tickets.Buscamos a una persona proactiva, dinámica y con buenas habilidades de comunicación.Valorable residencia cercana al puesto de trabajo.Idiomas: Castellano hablado y escrito correctamente.Nivel de Inglés C1.Formación: FP en Informática y/o similar finalizada.
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