Informante Servicio Atención Telefónica | [Er817]

ABD busca incorporar de forma indefinida a 3 Informantes del Servicio de Atención telefónica para los Puntos de Asesoramiento Energético, un servicio que ofrece la información, la atención y la intervención necesarias para que las personas puedan ejercer sus derechos energéticos y las compañías no les nieguen el acceso a los suministros básicos.
En concreto, pretende detectar y reducir la pobreza energética y mejorar la eficiencia energética en Barcelona.
El perfil professional de Informante, asesor/a y/o agente energético trabaja en contacto directo con la ciudadanía, especialmente aquella que sufre vulnerabilidad energética, informándola sobre sus derechos y acompañando o gestionando trámites para paliar dicha situación de vulnerabilidad.
Funciones y tareas específicas:Atención directa y telemática a la ciudadanía para identificar la demanda concreta, resolver dudas y empoderar la ciudadanía en el ámbito del consumo energético.Tramitación de citas, gestiones, etc.Identificar situaciones que requieren una intervención de emergencia (por ejemplo, cortes de suministro).Orientación y derivación a otros servicios.Registro de las actuaciones/incidencias en los aplicativos correspondientes.Gestión administrativa y tramitaciones.Medición del nivel de satisfacción del servicio.Ofrecemos:Contrato indefinido a jornada completa (38 horas semanales).Horario de lunes a viernes en horario de mañana, y dos tardes a convenir con el servicio.Salario bruto mensual de 1378 euros aprox.
en 14 pagas.
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