Descripción de la empresa
Devoteam es una consultora europea líder enfocada en estrategia digital, plataformas tecnológicas, ciberseguridad y transformación empresarial a través de la tecnología.
Centrada en 6 áreas de especialización, abordamos los desafíos estratégicos de nuestros clientes: Digital Business & Products, Data-driven Intelligence, Distributed Cloud, Business Automation, Ciberseguridad y la Sostenibilidad conseguida por la Digitalización.
La Tecnología está en nuestro ADN y creemos en ella como una palanca capaz de impulsar el cambio para mejorar, manteniendo un equilibrio que nos permite ofrecer a nuestros clientes herramientas tecnológicas de primer nivel pero siempre con la cercanía y profesionalidad de un equipo que actúa como guía durante el camino.
Nuestros 25 años de experiencia nos convierten en una consultora innovadora, consolidada y madura que permite el desarrollo de nuestras 10.000 personas, certificando continuamente a nuestros consultores en las últimas tecnologías y contando con expertos en: Cloud, BI, Data Analytics, Excelencia en Procesos de Negocio, Gestión de la Relación con clientes, Ciberseguridad, Marketing Digital, Machine Learning, Ingeniería y desarrollo del Software.
Devoteam ha sido premiado como Partner del año 2021 de los 5 líderes de la nube: AWS, Google Cloud, Microsoft, Salesforce y ServiceNow.
Descripción del empleo
Buscamos incorporar un Incident and Problem Manager, para dar servicio a un gran cliente nuestro.
Funciones: Responsable de la gobernanza y ejecución de los procesos de gestión de incidentes y problemas.Dirigir los debriefs de los incidentes dentro de los SLA acordados, trabajando con los equipos funcionales para garantizar que se comprenden el propietario del problema.Garantizar la representación en las convocatorias de revisión del servicio en relación con todos los incidentes, incluido que los informes posteriores al incidente se completen y sean precisos.Responsable de la gobernanza y ejecución del proceso de Gestión de Problemas.
Dirigir las llamadas de revisión cuando sea necesario y proporcionar actualizaciones periódicas.Responsable de examinar los informes posteriores al incidente a lo largo del ciclo de vida de la gestión de problemas.Garantizar que el RCA (Análisis de Causa Raíz) se ha completado en su totalidad y que se han implementado medidas para garantizar que no vuelva a producirse el mismo problema.Supervisar y mejorar la gobernanza y la ejecución del proceso ITIL de incidentes y problemas en todo el sector.Contribuir a las revisiones del servicio, incluyendo la comprensión de los KPI de incidentes y problemas, identificando tendencias y oportunidades de mejora.Proporcionar revisiones de gestión de problemas, específicamente contra problemas P1 / P2 MIM iniciados en todo el sector.Supervisar y garantizar que se cumplen los requisitos de cumplimiento de los controles de TI y que se corrigen los riesgos de los procesos de incidentes y problemas (ITIL).Cumplimiento de los SLA y OLA dictados por las diferentes normas, procesos y políticas.Fuertes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés.
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