¿Quiénes somos?
Axians , es la marca de VINCI Energies especializada en las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), que proporciona un amplio espectro de soluciones y servicios para atender las necesidades de las empresas en infraestructuras IT y comunicaciones.
VINCI Energies , apuesta por la igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su condición, con planes corporativos destinados a asumir un fuerte compromiso con la no discriminación y fomentar un entorno respetuoso, asegurando un comportamiento ético entre todas las personas que formamos VINCI Energies .
¿Qué necesitamos?
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un perfil de Incident Manager (H/M) , para uno de nuestros clientes en nuestras oficinas de Madrid.
Perfil: Estudios técnicos: Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
Experiencia: Al menos 5 años en empresas del sector de las Telecomunicaciones con labores y responsabilidades similares.
Inglés Avanzado Certificación en ITL Funciones: Coordinación y resolución de incidentes de extremo a extremo dentro de la organización MNS, garantizando que se detecten y resuelvan de manera oportuna y eficaz.
Garantizar la integración operativa de la gestión de incidentes con todas las prácticas relevantes involucradas para resolver el incidente (monitoreo, help desk, conocimiento, cambio, ...) Gestión y control durante incidentes importantes y significativos, reuniendo a los equipos de soporte necesarios para garantizar una resolución rápida.
Responsable de comunicarse con las partes interesadas, proporcionar actualizaciones de estado y coordinar al equipo de respuesta a incidentes.
Mantener a las partes relevantes actualizadas sobre el estado de los incidentes Responsable de monitorear, analizar e informar tendencias en incidentes, problemas y riesgos y el cumplimiento de las políticas y procesos establecidos.
Informar sobre incidentes y tendencias Dirigir la ejecución del proceso, incluidas todas las partes involucradas Garantizar que el proceso de incident se ejecute según el proceso definido Escalar incidentes según sea necesario (Coordinadores de L1 y L2, SDM, SM, etc) Supervisar el trabajo de los equipos de respuesta a incidentes Comunicación con los Local IT del cliente sirviendo de punto de escalado dentro de la matriz de escalados de los incidentes.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido Salario competitivo en función de la valía profesional y experiencia del candidato.
Beneficios sociales.
Formación y desarrollo profesional.
Retribución flexible.
Medidas de conciliación: flexibilidad horaria y teletrabajo.
VINCI Energies está presente en 53 países y ofrece soluciones y servicios cada vez más innovadores en cuatro líneas de negocio: infraestructuras, industria, sector servicios y TIC.
A través de estas actividades, VINCI Energies tiene una capacidad única en el mercado de conectar las infraestructuras, edificios e instalaciones industriales a sistemas de información y energía cada día más fiables, seguros y eficientes, gracias a un servicio integral que cubre desde el diseño hasta la implementación, operación y mantenimiento, infraestructuras de energía, transporte y comunicación.
VINCI Energies responde a los retos actuales de movilidad, energía, medio ambiente y convivencia mediante una dinámica constante de innovación de sus ofertas y soluciones, con la participación de nuestros clientes y demás partes interesadas para contribuir a la construcción de un mundo más sostenible.
En España VINCI Energies despliega su oferta a través de 3 marcas: Axians , Actemium y Omexom .