En Wolters Kluwer, somos líderes en el mercado en servicios y soluciones de información. Ayudamos a profesionales de finanzas, contabilidad y empresas de todos los tamaños a aumentar su productividad, consiguiendo mejores resultados gracias a nuestros flujos de trabajo optimizados a través de la tecnología y guiados por nuestra amplia experiencia en el sector.
- Actualmente buscamos incorporar a nuestro equipo un Customer Service Representative para el Ámbito Laboral.
Misión:- Asesorar, informar y atender por distintas vías las consultas tanto de clientes como de distribuidores, registrando, elaborando y analizando todas las solicitudes y sugerencias, de cara a realizar un servicio eficaz y rápido para que los clientes estén totalmente satisfechos, así como servir de alerta y ayuda a los especialistas y a jefes de proyecto con la información que reciben, para desarrollar nuevas versiones y productos, cumpliendo en todo momento con los estándares de calidad previstos.
Funciones Principales:Registrar todas las solicitudes y sugerencias de los clientes, con el fin de servir de alerta y ayuda tanto a los especialistas como a los jefes de proyecto, aportando sugerencias y alternativas, para que realicen mejoras y nuevos desarrollos en productos y servicios de cara a satisfacer las necesidades de los clientes.Nutrir y alimentar nuestra herramienta de conocimiento a3responde, con nuevas consultas o modificando las existentes. Alertar sobre nuevos requerimientos de clientes para alzar comunicados y a3onlines con el fin de tener al cliente bien informado.Atender y garantizar un servicio eficaz y personalizado para clientes que vayan a nuestras instalaciones, siguiendo en todo momento los estándares de calidad de la empresa.Y todas aquellas funciones propias de su categoría profesional y funcional.Perfil:Formación, experiencia y conocimientos:Grado Superior FP, diplomado, licenciado o Graduado universitarioUsuario Microsoft OfficeExperiencia de al menos 1 año en servicios de atención al clienteConocimiento de gestión de nóminaHabilidades y competencias:Proactividad y capacidad de resolución de problemasHabilidades técnicas y digitales (experiencia en sistemas operativos y herramientas de gestión, nociones de informática y uso de software)Capacidad de precisión y síntesisEmpatía y capacidad de comunicaciónOrientación al cliente y a resultadosCapacidad de análisisDinamismo, innovación, flexibilidad, gestión del cambio
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