Especialista en Genesys Cloud - Santander Digital Services
Country: Spain
WHAT YOU WILL BE DOING
Hola! Has llegado al sitio donde se desarrolla la tecnología que mejora la vida de 160 millones de clientes en todo el mundo. Buscamos un Especialista en Genesys Cloud para nuestras oficinas en Madrid con al menos 2 años de experiencia en desarrollo de aplicaciones informáticas y gestión de equipos, que sea un crack manejando herramientas de gestión (Jira, Confluence), de BBDD (DB2, etc.) de integración de SW (ITSM, etc.). que quiera desarrollarse en una gran empresa, y colaborar en proyectos que tienen un impacto real en la sociedad.
Si tienes curiosidad por saber cómo sería tu futuro en Santander, esto no ha hecho más que empezar.
Lo primero es presentarnos. En Santander Digital Services, la tecnología es fundamental para todo lo que hacen nuestros clientes y empleados. Mediante la innovación continua, trabajando con metodologías Agile y DevSecOps, adoptamos las tecnologías más top del mercado para trabajar con el mejor stack tecnológico. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros profesionales, independientemente del puesto que ocupen, tengan una actitud proactiva y responsable hacia la gestión de riesgos. Hemos recibido la distinción "Top Employer" a nivel España, Europa y Global por sexto año consecutivo y estamos muy orgullosos de ser una organización donde hay igualdad de oportunidades. Estamos formando un equipo dinámico y proactivo. Solo queremos que traigas buen rollo, compromiso con la sociedad y que compartas nuestros valores, nos da igual de dónde vengas o a dónde vayas.
¿Qué estamos buscando?
Estamos buscando un Especialista en Genesys Cloud, un equipo clave de nuestro ecosistema tecnológico. Nuestro trabajo consiste en apoyar y dar solución a las necesidades tecnológicas del Contact Center nuestro negocio, con un claro objetivo de mejora de NPS y la satisfacción de nuestros clientes. Somos un equipo muy proactivo que trabajamos con y por la tecnología. Aquí no se leen manuales, se escucha, se realiza, se prueba y se proponen iniciativas a problemas.
Qué esperamos de ti:
Seguro que encajas en el equipo si te gusta la tecnología, quieres entender los riesgos a los que se enfrenta el Banco, aprendes constantemente de nuevas tecnologías y si además de desarrollar tus skills técnicos, también te preocupas de mejorar tus soft skills (capacidad de comunicación, espíritu crítico, iniciativa y ganas de aprender). Si tienes el espíritu, estos son los puntos indispensables que miraremos en tu CV:
Tener desde un grado superior (informática y comunicaciones; electricidad y electrónica) hasta grado en ingeniería (informática, telecomunicaciones, industriales, etc.), matemáticas o estudios similares; que te permitan tener una base sobre la que construir tu desarrollo y aportar en tu trabajo.Idioma: Valorable uso del Inglés aunque no será bloqueante.Conocimientos básicos de programación.Profundo conocimiento en Tecnologías Cloud de Contact Center as a Service (CCaaS) y migraciones desde soluciones on-premise.Se valorará experiencia en asistentes virtuales de voz y texto, Plataformas de Digital Experience, Aplicaciones Móviles, Portales corporativos, e-Commerce, Marketing Digital y Experiencia de Usuario y en plataformas de Customer Experience.Experiencia previa en manejo de soporte en Genesys Cloud.Conocimiento del producto y principalmente de la parte de routing.Conocimientos de SQL.Y estas las skills que te sumarán puntos:
Experiencia en departamentos de tecnología.Experiencia en entidades financieras.Experiencia en metodología Agile.En qué vas a aportar valor:
Analizar si las infraestructuras y sistemas están operando conforme a las políticas del Grupo y los estándares técnicos del sector de IT. Revisar las herramientas y mecanismos para la gestión y control de la tecnología en entornos productivos o pre-productivos. Hacer y diseñar pruebas técnicas que permitan contrastar si los controles implantados en las plataformas de TI funcionan o necesitan cambiarse, considerando los riesgos que pueden existir. Desarrollos tecnológicos que automaticen tests/pruebas sobre controles en diferentes entornos y plataformas.
Además, como parte de un equipo de trabajo, colaborarás en:
Aportar las conclusiones de tu trabajo y aprender de las conclusiones de tus compañeros sobre los test y revisiones que han realizado.Interactuar con los equipos de tecnología del CIO, CTO y CISO para entender qué hacen, qué controlan, qué proyectos tienen y qué aspectos deben mejorar.Cómo trabajarás con nosotros:
- ¡¡¡En equipo!!! Con compañeros dinámicos, proactivos y abiertos al cambio.
- Modelo híbrido de trabajo (teletrabajas unos días y otros te juntas con tu equipo en la oficina).
- Flexibilidad horaria para entrar y salir.
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