.Sobre CoverManager... Somos una startup tecnológica con presencia nacional e internacional líder en software de gestión de reservas.
Nuestra misión consiste en ofrecer a los restaurantes soluciones de tecnología y hospitality que les ayuden a crecer y estar más cerca de sus clientes.
Además, nos mueve mejorar la vida de las personas que trabajan en la industria de la Hospitality ayudándoles a ofrecer experiencias únicas a sus clientes.Como referentes en el sector, nuestro SaaS es usado por clientes repartidos por todo el mundo.
Algunos de ellos son grandes nombres de la restauración como Amazónico, Arzabal, El Campero, Aponiente, Diverxo, El Celler de Can Roca, Grupo Dani García, Ovejas Negras, Pacha, Mirazur, etc.Para hacer realidad nuestra misión necesitamos un equipo que comparta los valores y principios de COVER ya que impregnan todo lo que hacemos y son parte de nuestra cultura (constancia, esfuerzo, honestidad, pasión por lo que hacemos, innovación continua poniendo al cliente en el centro, etc.
).Oportunidad de empleo... Para ayudarnos a seguir creciendo, actualmente estamos buscando un/a Global Hospitality Operations Manager para nuestra sede en Sevilla en modalidad presencial , que se centre en planificar, dirigir e implementar la estrategia de Hospitality con el fin de impulsar y asegurar la satisfacción de nuestros partners.
Buscamos a una persona con amplia experiencia en gestión y coordinación de equipo, resolutiva, con gran capacidad analítica y proactiva, que disfrute con el trato al cliente.Buscamos una persona con experiencia en... Al menos 7 años de experiencia orientada a la atención al cliente y 3 años gestionando un número elevado de personas.
Excepcionales dotes de comunicación para relacionarse con los clientes internos y externos.
Garantizar la satisfacción del cliente y cubrir el servicio de consultas, sugerencias y reclamaciones.
Fidelización a través de la venta.
Control de auditorías de calidad y procesos operativos.
Análisis de datos y resultados para garantizar la consecución de los objetivos cuantitativos y cualitativos para alcanzar el nivel de servicio deseado.
Participación en la preparación, aplicación y recopilación de datos para ejecutar el plan estratégico de hospitality.
Análisis e interpretación de los datos y resultados, así como perspectivas de los clientes mediante KPIs.
Realización de informes mensuales, objetivos anuales, presupuesto del área, previsiones, etc.
Gran capacidad de liderazgo y gestión.
Experiencia demostrada en gestión, supervisión y coordinación de equipos; así como manejo de la compensación de carga de trabajo.
Participación en los procesos de selección, programas de capacitación, formación y desarrollo del equipo.
Seguimiento de los indicadores de productividad de los equipos, control y supervisión de los KPIs y cumplimiento de los objetivos.
Colaboración con otras áreas y partes interesadas en el día a día para garantizar la operativa entre el equipo y el resto de la compañía