Helpdesk Soporte Informático Turnos, Madrid | [O-565]

Helpdesk Soporte Informático Turnos en Madrid ¿Eres una persona que le gusta afrontar un nuevo reto profesional y buscas continuar desarrollando tu carrera profesional en el ámbito de Soporte en la administración pública?
Estamos seleccionando un helpdesk para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 07:00 a 15:00, 09:00 a 18:00, 15:00 a 23:00 y 23:00 a 07:00 (dos turnos de mañana, uno de tarde y uno de noche).
En cuanto a los fines de semana, serían en el mismo horario.
Funciones principalesRecepción, registro y diagnóstico de las peticiones e incidencias comunicadas por los Clientes.Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario de Clientes.Soporte y asistencia en línea a Clientes.Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.Detección de incidencias de Servicios Críticos o que afecten a un gran número de clientes.Detección y escalado de aspectos de mejora en la atención al Cliente, la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.RequisitosFormación y certificación oficiales acreditadas (o asimilables) en Administración / Configuración / Implantación / Soporte de Microsoft Windows.Conocimientos de ITIL Foundations V3.Conocimientos de herramientas de gestión (ticketing) como Agente / Operador de Help Desk.¿Qué podemos ofrecerte?Puesto de larga duración en un organismo público.Desarrollo profesional y formación garantizada con las mejores tecnologías del sector.Ubicación Cristalia y luego Plaza de Castilla.Horario turnos rotativos 24x7.
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