En Sothis nos encontramos en un importante desarrollo empresarial lo que conlleva el crecimiento de nuestros equipos de Personas.
Actualmente queremos ampliar nuestro equipo dedicado a soporte informático N1 en nuestra sede central de Paterna (Valencia).¿Cuáles serán tus funciones principales?
Como miembro de nuestro equipo dedicado a un gran cliente de alcance internacional, participarás en:La recepción y registro de todas las incidencias y peticiones de servicio realizadas por los interlocutores técnicos identificados y autorizados.La recepción de todas las incidencias debidas a alarmas y eventos de los sistemas monitorizados.El diagnóstico, clasificación, categorización y resolución de incidencias y peticiones de servicio de 1er nivel en base a runbooks.La realización de tareas simples, periódicas y planificadas según procedimientos prestablecidos sobre los sistemas del ámbito del servicio.¿Qué talento necesitamos?
Solo te pedimos que cuentes con:Experiencia de al menos un año en un puesto similar en servicios de soporte al usuario.Mínimo, un ciclo Formativo Grado Medio en informática.Conocimientos de soporte usuario sobre los sistemas operativos Windows, paquete Office, Office365, SharePoint, OneDrive y resto de aplicaciones de la nube de Microsoft.Conocimientos nivel avanzado en periféricos (Impresoras, cámaras, periféricos industriales...) y troubleshooting.Un alto nivel de inglés hablado y escrito (se hará prueba de nivel).¿Algo más con lo que aportar valor?
¡Claro!
Valoramos positivamente que tengas:La certificación en ITIL v3 o posterior.Alta capacidad de empatía con la atención a los clientes y rigurosidad en el seguimiento de los procesos de TI.Conocimientos básicos de entorno Directorio Activo Windows 2008/2012 y servicios asociados (DNS, DHCP, FileServices -DFS, Print Services).Conocimientos en Virtualización (Vmware, Hyper-V) y virtualización de escritorios y aplicaciones (Citrix).Experiencia con ServiceNow.Por último, necesitamos que cuentes con una alta dosis de compañerismo y ganas de compartir el conocimiento, ¡nos apasiona el trabajo en equipo!Si crees que cumples con los requisitos solicitados, ponte en contacto con nosotros.
¡Te estamos esperando!#J-18808-Ljbffr