Tu Misión: La misión del Head of Customer Service es liderar y optimizar el área de atención al cliente, asegurando una experiencia excepcional en cada interacción y manteniendo altos estándares de satisfacción.
Será responsable de gestionar eficientemente un equipo multifuncional, implementando estrategias de mejora continua, controlando los costes operativos y maximizando la productividad. Actuará como enlace clave con el equipo de IT para estructurar herramientas que simplifiquen procesos y favorezcan futuros desarrollos. Además, impulsará la excelencia operativa a través del análisis de datos y la toma de decisiones basadas en indicadores clave.
¿Cómo será tu día a día? Mantener la máxima satisfacción de los clientes, velando por la correcta ejecución de todos los procesos de CX.Dirigir, motivar y desarrollar a un equipo de 3 managers, promoviendo el crecimiento profesional y el rendimiento óptimo.Supervisar y coordinar las operaciones de las tres áreas principales, asegurando la alineación del equipo con los objetivos estratégicos de la empresa.Escalar y resolver casos excepcionales que no puedan ser manejados por el equipo directo.Definir y ejecutar programas de formación continua junto a HR para los equipos, asegurando habilidades actualizadas y alineadas con las necesidades del negocio.Desarrollar iniciativas que mejoren la motivación y satisfacción del equipo, reduciendo la rotación y promoviendo la retención de talento.Realizar proyecciones sobre carga de trabajo, recursos necesarios y presupuestos basados en datos históricos y tendencias futuras.Proponer y liderar iniciativas de mejora continua en los procesos, herramientas y políticas de atención al cliente.Actuar como un puente entre el equipo de Customer Service y otras áreas clave como Ventas, Marketing, Operaciones y Recursos Humanos para resolver problemas y optimizar procesos conjuntos.Crear, monitorear y actualizar dashboards con KPIs clave.Control de costes, supervisando y optimizando los gastos operativos, asegurando un balance entre calidad y eficiencia.Realizar análisis mensuales para identificar desviaciones y proponer soluciones efectivas.Trabajar con IT para identificar oportunidades para digitalizar procesos operativos y administrativos. ¿Qué buscamos? Titulación universitaria.Experiencia mínima de 5 años en roles de liderazgo en Customer Service, preferentemente en sectores relacionados con la automoción, retail o servicios de alto volumen.Gestión de equipos grandes y multifuncionales.Inglés fluido (mínimo B2). Valorable Francés.Sólidos conocimientos en análisis de datos y herramientas de reporting (excel avanzado, Qlik o similares).Familiaridad con métricas de satisfacción del cliente (CSAT, NPS, Service Level) y metodologías de mejora continua (Lean, Kaizen).Capacidad para hacer proyecciones y realizar análisis.Excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.Orientación a resultados con un enfoque proactivo en la resolución de problemas.Alta capacidad analítica y atención al detalle.Resiliencia y adaptabilidad en un entorno dinámico. ¿Qué ofrecemos? Programa de beneficios exclusivo para personas evaluadas como Star o High Potential, podrán alcanzar un 1% de salario bruto anual en cada evaluación semestral y el 1% de salario bruto anual adicional condicionado a la rentabilidad positiva de la compañía y la consecución de objetivos de entregas y NPS.Plan de compensación totalmente flexible (Cobee).Descuentos especiales en compra y financiación de coches Clicars.Un mundo de ventajas en TheStellantisClub.Disposición de hasta el 90% de tu salario devengado (hasta un máximo de 990€) o el en cualquier momento a través de nuestra app (Payflow). Conciliación de la vida laboral y familiar: Mínimo 23 días hábiles de vacaciones.A través de Wellhub tendrás acceso gratuito a una aplicación online para hacer todo tipo de actividades. Y acceso a más de 2000 gimnasios.Descuento en póliza de seguro de salud con los mejores precios del mercado. Además, está exento de IRPF a través de nuestra retribución flexible.Acceso a Seguro de Vida Colectivo a cargo de Clicars, para todas las personas con estatus de empleado.Fruta en la oficina disponible un día a la semana porque nos importan tus hábitos saludables. Desarrollo personal y profesional: Performance Review semestral.La mejor plataforma de inglés. Además, está exento de IRPF a través de nuestra retribución flexible.Plan de formación. Sostenibilidad social y medioambiental: #KilometrosQueSuman.Apoyamos el empleo inclusivo y juvenil.#PlasticNeutral. ¿Quiénes somos? Somos la empresa líder en la compra-venta de coches online en España. Desde nuestra sede en Madrid y los puntos de venta físico en Zaragoza, Valencia y Alicante, nuestro equipo de más de 600 personas tiene como misión que comprar o vender un coche sea tan sencillo y divertido como conducirlo, a través de la digitalización y una única experiencia de compra. Esto es posible gracias al esfuerzo de un gran equipo que trabaja acorde a nuestros valores como compañía, que aplicamos cada día con nuestros clientes y sobre todo entre compañeros.
SENCILLEZ: "Logramos más con menos"
TRANSPARENCIA: "Nos mostramos tal y como somos"
CONFIANZA: "La credibilidad sólo se crea con hechos"
Clicars fue fundada en 2016, es un caso único a nivel mundial, ya que en tan solo 8 años y con solo 5M€ de capital levantado, ya ha vendido más de 60.000 coches con una facturación acumulada de +1.000 millones de euros, convirtiéndose en una de las 700 empresas con mayor facturación en España.
En Clicars.com ofrecemos más de 2,500 coches reacondicionados que han superado la certificación de calidad más completa del mercado en 320 puntos en nuestra innovadora fábrica de reacondicionamiento de más de 90.000 m2 (la mayor de Europa) con la que buscamos la eficiencia y la máxima productividad, gracias a la tecnología y la filosofía Lean Manufacturing. Esto nos permite vender coches al mejor precio garantizado con una media de edad entre 1-8 años, historial de mantenimiento riguroso y actualizado, sello de calidad Clicars con kilometraje garantizado, hasta 3 años de garantía y una garantía de devolución tras un período de 1000 Km o 15 días de prueba.
Con una edad media de 35 años, somos una empresa joven y dinámica que valora la meritocracia y el crecimiento profesional. Ofrecemos un ambiente de mejora continua basado en trabajo en equipo y respecto a nuestros valores de transparencia, sencillez y confianza para crear equipos de alto rendimiento.
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