.Sobre nosotros:En ORBIDI buscamos a apasionados por la tecnología y el marketing para unirse a nuestro equipo y ayudar a las pequeñas empresas a crecer y mantenerse competitivas en el mercado.Utilizamos inteligencia artificial, modelos predictivos y tecnologías avanzadas para ayudar a las PYMEs a digitalizarse y mejorar sus resultados. ¡Únete a nuestra misión de ayudar a las empresas a impulsar el éxito!El rol:Como Head of Customer Success, tu rol comprenderá brindar apoyo continuo a nuestros clientes y establecer contacto con ellos, además de hacer crecer el equipo de Customer Success. Con el objetivo de contribuir a construir relaciones, implementar nuevos programas que aumentarán la fidelidad del cliente y el potencial de ingresos del negocio, minimizando las tasas de abandono.En tu día a día, trabajarás directamente con los clientes para ayudarlos a resolver sus inquietudes y garantizar su satisfacción. También estarás en estrecha colaboración con otros miembros del equipo para garantizar que las preguntas e inquietudes de los clientes se aborden de manera oportuna.¿Cuál será tu misión?Contratar, capacitar y desarrollar el equipo de Customer Success, participando en los procesos de selección, así como liderar y asesorar al equipo, establecer la estrategia y priorizar objetivos y resultados clave.Establecer los procedimientos del equipo de Customer Success para adaptarlo a las nuevas tendencias y metodologías de trabajo.Identificar, recomendar e implementar nuevos procesos, tecnologías y sistemas para mejorar y agilizar los procesos organizacionales y el uso de recursos y materiales del Departamento Customer Success.Desarrollar y gestionar la cartera de clientes.Establecer buenas relaciones con los clientes que contribuyan a objetivos claros de retención.Analizar los datos de los clientes para mejorar la experiencia de cliente.Marcar hitos de futuro para que los clientes y equipo trabajen en la misma dirección gestionando el backlog de evolutivos y otras necesidades.Upsell y crossell de servicios y productos con los que trabajamos.Realizar el onboarding de nuevos clientes y ayudar a mejorarlo.Revisar las quejas y preocupaciones de los clientes y buscar mejorar la experiencia del cliente.Colaborar con el equipo de marketing para la creación de material que pueda ser de interés para nuestros clientes.Coordinar y colaborar con diferentes departamentos de ORBIDI (Operaciones, Ventas, IT, etc.) para mejorar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra propuesta de valor.Este rol puede interesarte si tienes:Experiencia progresiva demostrada en un rol de liderazgo de Customer Success Lead.Experiencia demostrada en entornos B2B y/o B2C sirviendo a Micro-PYMES y/o clientes finales.Experiencia utilizando herramientas de CRM como Hubspot o Salesforce.Experiencia en la creación y gestión de grandes equipos de Customer Success en un entorno dinámico y acelerado.Experiencia en ecosistemas tecnológicos