.Sobre ClevereaSomos el primer proveedor multi-categoría de todos los servicios esenciales y regulados para el hogar en España. Ofrecemos seguros (autos, hogar, mascotas, salud...) y servicios de telecomunicaciones (fibra, móvil, línea fija).Al combinar cada categoría bajo la marca Cleverea, garantizamos que nuestros clientes disfruten de los mejores precios con la experiencia de atención al cliente más fluida.Comenzamos nuestra andadura en España a principios de 2021, y ya contamos con decenas de miles de clientes, y con un equipo de +50 personas. Hemos sido reconocida como una de las Start-Ups con mayor potencial de España, y hemos sido premiados en múltiples ocasiones por nuestras aportaciones al sector InsurTech español.En Cleverea nos enorgullecemos especialmente de las reseñas de nuestros clientes, que dan fe del foco que ponemos en poner a estos en el centro de todo lo que hacemos. Así, con +1.500 reseñas, Cleverea ha conseguido una puntuación de 4,5/5 estrellas tanto en Google como en TrustPilot.Sobre el puestoEsta posición es francamente especial. Buscamos al Head of Claims de Cleverea. Una persona con varios años de experiencia directa en la tramitación de siniestros de motor (tanto daños materiales como personales), con ganas de liderar un equipo de +5 tramitadores, y creciendo, pero con capacidad de "remangarse" y trabajar codo con codo con ellos en la tramitación de siniestros.Buscamos una persona con ganas de formar a un equipo joven; con energía para afrontar el reto de aterrizar en una start-up dinámica y con ganas de revolucionar el sector. Alguien que, junto con los equipos de Producto y Tecnología, se involucre en el diseño y desarrollo de herramientas y soluciones para facilitar y eficientar el día a día del equipo.Principales responsabilidadesTrabajar codo con codo con nuestro co-fundador, Álvaro, y todos los tramitadores y colaboradores para mejorar continuamente nuestros procesos de gestión de siniestros, con el objetivo de controlar la siniestralidad y mejorar la experiencia de cliente.Liderar y formar al equipo, y asegurarse de que el equipo de tramitación de auto y hogar de Cleverea se convierte en el mejor.Bajar al detalle en los siniestros más complejos para identificar fuentes de fraude, posibles mejoras operativas, error humano, y puntos de fricción con los clientes.Liderar el desarrollo futuro de nuestro sistema de gestión de siniestros interno.Construir una relación cercana con los equipos actuariales, asegurando un buen flujo de comunicación sobre el rendimiento de los siniestros, las tendencias y los cambios de suscripción.Colaborar con el equipo de atención al cliente para establecer técnicas de gestión de siniestros de primera clase y automatización del sistema.Trabajar con el equipo de Data para definir qué queremos medir, cómo lo queremos medir y qué objetivos ponernos.Supervisar las redes de proveedores para asegurarnos que gestionan correctamente los siniestros de Cleverea externalizados