Quienes somos:
Qué ofrecemos:
Formarás parte del equipo de Front Office de Lodging en nuestras oficinas de Barcelona.
Conocerás a todos los departamentos que conforman Lodging Apartments y las funciones de cada uno.
Recibirás una formación para entender cómo estamos organizados y aprender a gestionar reservas a través de nuestro PMS (Property Management System), a usar plantillas para contestar a los clientes, a gestionar incidencias y a usar las herramientas para comunicarte con el resto de los departamentos.
Participarás en nuestras reuniones de coordinación.
TAREAS:
Atención telefónica de Lodging ApartmentsInformación turística en el Front office a los clientesGestión de los documentos necesarios para la confirmación de las reservas: presupuestos, contratos, etc.Información para el Check in y Check outGestión de peticiones especialesBack office de las reservas de apartamentos: Asignación apartamentos en función de horario entrada y requisitos.Cobro y devolución de fianzasReporting regular para la mejora de procesos internos, mejora del servicio al cliente, informes sobre la ocupación y datos sobre las reservas, etc.Dominio del español e inglés, hablados y escritos.
Dominio del francés es un plus.
Persona positiva, con don de gentes, diplomática pero asertiva.
Nuestros clientes vienen de vacaciones a Barcelona y queremos ofrecerles la mejor experiencia.
La correspondencia con nuestro cliente es la 1ª impresión que se lleva, y es el mejor inicio de sus vacaciones.
Además, siempre buscamos ir más allá del simple alquiler de apartamentos y superar las expectativas de nuestros clientes, cosa que con un buen don de gentes te resultará muy fácil.
Que sepa prestar atención a los detalles, algo básico para que ningún cliente se quede sin apartamento o ningún apartamento se quede sin limpiar antes de la entrada de un cliente.
¡Y MUCHAS GANAS DE APRENDER!
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