En Iberostar estamos buscando incorporar Guest Service para para unirse a nuestro equipo directivo para nuestros hoteles en Mallorca , pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group: Somos una empresa 100% familiar (Concretamente, una familia de más de 30.000 empleados/as).
Tenemos presencia en 35 países y nuestras oficinas centrales están en Palma de Mallorca.
Nuestros valores son muy importantes para nosotros, todas nuestras acciones van acorde a ellos.
(Pasión, Responsabilidad, Transparencia, Creatividad y Humildad).
Somos pioneros en turismo responsable (Revisa nuestro movimiento Wave of Change para saber más).
Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio.
La posición de Guest Service es el primer paso dentro del plan de carrera Iberostar, en el que, si tienes disponibilidad para viajar y las competencias necesarias, podrás desarrollarte en la compañía pasando por Subdirección, hasta la posición de Director/a.
¿Cómo sería tu día a día?
Gestionar la reputación on-line del hotel y revisar las encuestas de ISC.
Analizar constantemente los resultados de las encuestas a clientes y definir planes y acciones de mejora.
Recepción y gestión de quejas, reclamaciones y agradecimientos.
Interactuar constantemente con los clientes, ofreciéndoles una atención directa, y gestionar o realizar las acciones necesarias para asegurar su satisfacción.
Representar al Hotel en ausencia de la Dirección.
Mantenimiento y mejora del clima de las relaciones internas y externas.
Asegurar que los clientes VIP y los clientes repetidores reciben una atención y servicio acordes a su condición.
Colaborar con la Recepción en la gestión de la App.
¿Quién es la persona ideal para este puesto?
Buscamos una persona con ganas de aprender, crecer y trabajar en equipo.
Tu motivación y compromiso serán claves.
Además necesitamos que aportes: Grado en ADE, Turismo o Dirección Hotelera.
Experiencia mínima de 1 año en la misma posición o similar.
Nivel avanzado de inglés como requisito.
Alemán profesional será muy valorable.
Vocación de servicio.
Proactividad.
Orientación al cliente.
Capacidad de trabajo en equipo.
Liderazgo.
Persona organizada, metódica y responsable.
Disponibilidad geográfica.
¿Qué podemos ofrecerte?
Ayuda con el alojamiento.
- Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
- Beneficios de empresa: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado).
- Oportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día.
¿Te suena retador?
Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información.
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