.Descripción : Si eres amante de la hostelería y quieres formar parte de nuestro proyecto, únete a nuestro equipo de Sun Storytellers. Buscamos un/a Agente de Guest Service para Palladium Hotel Menorca .MISIÓN del puesto de trabajo: Ser responsable del enlace entre los clientes y la dirección del establecimiento. Asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los clientes.Creemos que todas las personas tienen algo único que ofrecer. ¡Únete al equipo de Palladium y descúbrelo!Tus funciones principales serán:Atender las diferentes visitas guiadas o Fam Trips.Asegurar la máxima satisfacción del cliente durante su estancia.Gestionar la atención al cliente VIP.Atender los comerciales de servicios adicionales externos y recopilar la información facilitada.Gestionar los amenities y atención al cliente con trato especial, cumpleaños, luna de miel, aniversarios.Asesoramiento a los clientes en información de la isla y venta de servicios adicionales: alquiler barcos, transfers, coches de lujo.Coordinación, junto a recepción, de transfers solicitados en el hotel.Mantener un libro de acciones e incidencias actualizado por día y turno con todo lo que sucede para dejar constancia en caso de incidente.Generar al final de turno un documento con las incidencias ocurridas y reenviarlo al resto de jefes de departamento.Gestionar las reservas de restaurantes y servicios internos y externos a clientes del hotel.Reserva de mesas VIP en discotecas y restaurantes.Solucionar en la medida de lo posibles las quejas o peticiones de los clientes siempre que no impliquen cambios de habitación.Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad, la asistencia e información a los clientes.Informar al Jefe de Recepción de la evolución de los trabajos realizados en el turno e incidencias.A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por tercer año consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación fijo-discontinua y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.Formarás parte de un equipo dinámico, multicultural, con mentalidad ganadora y que cuenta con grandes profesionales del sector hotelero, y estarás al día de las nuevas tendencias de tu área y del sector.Además, podrás disfrutar de acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.Ofrecemos alojamiento.Requisitos:¿Qué esperamos de ti?Conocimiento de la isla.1 año de experiencia.Word, Excel y programa de gestión hotelera nivel usuario.Inglés nivel alto.Francés intermedio valorable
