Guest Relations Assistant - O40

Algunas de las responsabilidades del puesto serían:Revisar las llegadas y dar la bienvenida a los huéspedes.Conocer las áreas y servicios del complejo.Proporcionar información sobre las instalaciones, la zona y los lugares y promocionar los servicios.Anticiparse a las necesidades de los clientes y establecer una buena relación con ellos.Ofrecer asistencia en determinadas tareas (por ejemplo, confirmar los preparativos del viaje, tomar nota de los mensajes, ayudarles en reservas...).Atender las quejas de los clientes y ofrecer una alternativa o solución lo antes posible.Registrar diariamente la información. Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad.¿Qué necesitamos de ti?Experiencia previa en un puesto similar, preferiblemente en un hotel de lujo.Nivel avanzado de español e inglés. Otros idiomas serán valorados.Excelentes habilidades de servicio al cliente, con un fuerte enfoque en la hospitalidad y la satisfacción del huésped.Habilidades interpersonales y de comunicación.Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas a la vez.Capacidad para resolver problemas con eficacia.Disponibilidad para horario flexible, incluyendo tardes, fines de semana y festivos.
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