Guest Experience Trainee - Innside Costablanca - (Alicante)

Empresas: Meliá Hotels International INNSiDE Costablanca: Ubicado en primera línea de playa y en pleno centro de Benidorm, el moderno INNSiDE Costablanca despertará tu curiosidad desde el primer momento.
Hotel para adultos (+16) con un ambiente relajado y unas vistas insuperables, donde saborear el arte más alicantino, su cultura local y disfrutar de una ciudad en continuo movimiento.
Misión: El Guest Experience trainee cumple con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a aprender a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente de la mano de su tutor de prácticas.
Funciones Seguimiento del cumplimiento de nuestros Estándares de Marca.
Revisión de las instalaciones del hotel, auditorías internas y apoyo a los distintos departamentos.
Tratamiento de clientes VIP/Referenciados.
Creación de listado de atenciones Vips diario y seguimiento de estancia y despedida de nuestros clientes VIP.
Gestión de Redes Sociales.
Dar respuesta a las opiniones de RRSS, apoyo en la gestión de incidencias y estar en contacto constante con los huéspedes para conocer su nivel de satisfacción y hacerles sentir "como en casa".
Resultados satisfacción del cliente.
Iniciación en el manejo de la herramienta de ReviewPro para analizar los resultados de calidad obtenidos, compartir con los JJDD y seguimiento del Plan de Acción establecido.
Requisitos :