Guest Experience Manager | Nes-114

Descripción : En Destino Pacha buscamos Guest Experience Manager.
Tus funciones serán las siguientes: Ser el portavoz de la marca en el hotel, asegurando una óptima implementación de los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento, así como velar por su cumplimiento en el resto de las áreas, definiendo planes de mejora en caso necesario.
Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
Implementar las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como monitorizar y analizar los resultados de la Voz del Cliente, velando por el cumplimiento de los objetivos marcados y definiendo planes de mejora en caso necesario.
Definir e implementar la experiencia digital de los clientes durante su estancia según la estrategia global.
Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos.
Adaptar los estándares susceptibles a la customización local del producto.
Supervisión y coordinación del departamento de concierge.
Requisitos : Requisitos necesarios para formar parte de nuestro equipo de trabajo: Formación Universitaria en Turismo, ADE, etc.
Manejo de Opera Cloud y nivel alto paquete office.
Nivel alto de inglés y segundo idioma se valorará.
Capacidad de trabajo en equipo y buena organización, Orientación al Cliente, Liderazgo, Comunicación e Influencia, Creatividad y Orientación a resultados.
Flexibilidad.
Conocimientos de Operativa Hotelera.
Capacidad de dirigir e inspirar un equipo.
Experiencia mínima de 2-3 años en una posición similar en el sector hotelero.
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