Guest Experience Manager - (Las Palmas)

Empresas: Cadena hoteleraBuscamos un/a Guest Experience Manager con energía, visión y un enfoque centrado en el cliente, capaz de aportar un servicio excelente y gratificante para nuestros visitantes. Si eres un/a profesional con mentalidad innovadora y orientado/a a resultados, ¡este es el lugar ideal para ti! ¡No pierdas esta oportunidad! Si quieres hacer parte de una empresa que valora y fomenta la creatividad, la innovación y el desarrollo personal y profesional, ¡envíanos tu CV comienza esta nueva aventura con nosotros/as! Cuáles serán tus funciones? ? Monitorear y evaluar la calidad del servicio al cliente ofrecido por el personal. ? Implementar y mantener estándares de servicio al cliente. ? Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del/la huésped. ? Recopilar y analizar feedback de los/las huéspedes para identificar áreas de mejora. ? Implementar cambios y mejoras basadas en el feedback recibido. ? Gestionar y resolver quejas y problemas de los/las huéspedes de manera rápida y efectiva. ? Servir como punto de escalación para problemas complejos que no puedan ser resueltos por el personal de primera línea. ? Colaborar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B, etc.) para asegurar una experiencia de huésped fluida y sin inconvenientes.Requisitos : Formación requerida: ? Conocimiento de los estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área, principios básicos de Administración y en manejo y resolución de quejas. ? Conocimientos TIC ? Idiomas.