Guest Experience Manager - (Las Palmas)

Empresas: Cadena hotelera Buscamos un/a Guest Experience Manager con energía, visión y un enfoque centrado en el cliente, capaz de aportar un servicio excelente y gratificante para nuestros visitantes.
Si eres un/a profesional con mentalidad innovadora y orientado/a a resultados, ¡este es el lugar ideal para ti!
¡No pierdas esta oportunidad!
Si quieres hacer parte de una empresa que valora y fomenta la creatividad, la innovación y el desarrollo personal y profesional, ¡envíanos tu CV comienza esta nueva aventura con nosotros/as!
Cuáles serán tus funciones?
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Monitorear y evaluar la calidad del servicio al cliente ofrecido por el personal.
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Implementar y mantener estándares de servicio al cliente.
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Desarrollar y ejecutar estrategias para mejorar la experiencia del/la huésped.
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Recopilar y analizar feedback de los/las huéspedes para identificar áreas de mejora.
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Implementar cambios y mejoras basadas en el feedback recibido.
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Gestionar y resolver quejas y problemas de los/las huéspedes de manera rápida y efectiva.
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Servir como punto de escalación para problemas complejos que no puedan ser resueltos por el personal de primera línea.
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Colaborar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B, etc.)
para asegurar una experiencia de huésped fluida y sin inconvenientes.
Requisitos : Formación requerida: ?
Conocimiento de los estándares de Calidad en el servicio aplicables a su área, principios básicos de Administración y en manejo y resolución de quejas.
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Conocimientos TIC ?
Idiomas.