Gu-709 | Consultor Customer Experience Y Voz De Cliente

¿Cuál será tu rol?
Diseño y ejecución de programas de Voz de Cliente - CX Analytics.
Definición de objetivos y KPIs asociados a experiencia de cliente (NPS, CSI, OKRs).
Construcción de Customer Journeys, tanto AS IS como TO BE, teniendo en cuenta la interacción en distintos canales.
Elaboración de roadmap y plan de acción de mejoras.
Diseño y ejecución de estrategias de CRM y fidelización.
Elaboración de informes y presentaciones de resultados.
Participar en el proceso de conceptualización y diseño de nuevas experiencias de cliente.
Contribuir a la visión de CX/VoC, elaboración de propuestas para clientes y ejecución de proyectos.
Trabajar codo a codo con otros equipos como diseño de servicios, diseño de marca, agencia digital y consultoría estratégica.
Postúlate a este anuncio Muestra tus habilidades a la empresa, rellena el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará al reclutador en la elección del candidato.
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