Summary Cúales serán tus funciones?
Gestionar la entrada y salida del huésped garantizando desde su primera toma de contacto una sincera experiência que transmita el espíritu de marca. Hacer seguimiento y resolver cualquier inconveniente que haya sucedido durante la estancia del huésped asegurando satisfacción 100% antes del momento del check out. Establecer metas mensuales y dar seguimiento diario a los KPI del departamento, encuestas de satisfacción o los programas de fidelidad. Asignar habitaciones respetando las solicitudes y preferencias de cada reserva. Asegurar una gestión transparente y correcta de la caja, acorde a las políticas del Hotel. Mantener una comunicación fluida con los departamentos de Housekeeping y Room service en cuanto a cambios asignación, room moves, nuevas reservas, upselling y solicitudes de huésped, etc. Promover una visión de negocio donde se maximice el ingreso del hotel. Administrar los recursos de manera eficiente y de acuerdo a las políticas y procedimientos del Hotel y del Departamento. Asegurar que el personal esté correctamente entrenado para cumplir con sus funciones, interactuando con el Departamento de Capacitación y entrenando de acuerdo a la filosofía y técnicas dispuestas por la Compañía. Representar la marca Thompson en cada interacción, creando conexiones emocionales y siendo un constante motor de experiências únicas e inolvidables fomentando la fidelización de huéspedes a la marca en particular y Hyatt en general. Qualifications Nível de inglés avanzado (C1) con experiência internacional demostrable. Haber gestionado equipos con anterioridad. Buscamos a alguien con liderazgo y que esté acostumbrado a un ritmo de trabajo dinámico. Ser una persona orientada al detalle y proactiva. Experiência previa en hotelería de lujo. Serás parte muy importante de un grupo hotelero internacional de primer nível. Las oportunidades de crecer con nosotros son infinitas: apostamos por nuestros equipos y damos oportunidades de movilidad tanto interna, como al resto de nuestros hoteles por todo el mundo. Adicionalmente, trabajamos con una gran cantidad de partners externos, que nos ofrecen descuentos exclusivos por ser parte del equipo en restauración, ocio, otras cadenas hoteleras o en billetes de avión.
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