Gestor Incidencias Soporte Plataformas (Ios / Android)

Gestor Incidencias soporte plataformas (iOS / Android)Desde Sg tech buscamos integrar un perfil Service Analyst con experiencia técnica en plataformas mobile (iOS y Android) para integrarse en el área de Gestión y Soporte de las incidencias en plataformas (iOS / Android) de una importante entidad financiera.
ResponsabilidadesMonitorear y priorizar los incidentes entrantes a través de nuestro sistema interno de tickets, asegurando la identificación y resolución oportuna de problemas en las aplicaciones.Clasificar y diagnosticar problemas técnicos relacionados con la aplicación móvil mediante nuestros sistemas de monitoreo (principalmente Dynatrace).Gestionar la comunicación en los tickets para recopilar información detallada sobre los problemas, proporcionar actualizaciones y confirmar resoluciones.Documentar los procesos de resolución de incidentes y contribuir a una base de conocimientos para referencia futura y mayor eficiencia en la solución de problemas.Colaborar con equipos multifuncionales para analizar tendencias de incidentes, implementar soluciones y prevenir problemas recurrentes.RequisitosConocimiento técnico de plataformas móviles (iOS/Android) y familiaridad con sistemas de gestión de tickets.Habilidades de resolución de problemas y diagnóstico.Habilidades de comunicación (para interactuar con las partes interesadas y equipos técnicos).Conocimientos de infraestructura de TI.Conocimientos sobre patrones arquitectónicos para aplicaciones distribuidas (microservicios, APIs, etc.
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