Gestor De Atención Al Cliente Y Sistemas De Pedidos

Recibir y procesar pedidos de clientes mediante plataformas digitales.
Coordinar con el equipo de cocina la preparación de los menús solicitados.
Realizar seguimiento y asegurar que los pedidos se entreguen a tiempo y en óptimas condiciones.
Brindar asesoramiento personalizado a los clientes sobre menús, precios y promociones.
Resolver dudas y reclamaciones de manera eficiente y profesional.
Mantener una relación proactiva con los clientes para fidelizarlos.
Actualizar y mantener al día la información de clientes en sistemas CRM o software específico de la empresa.
Segmentar clientes según sus preferencias y generar reportes para estrategias de marketing.
Ayudar a los clientes en el uso de la plataforma de pedidos, pagos en línea y aplicaciones móviles.
Detectar y resolver posibles problemas técnicos relacionados con los pedidos o la plataforma.
Organizar y coordinar la logística de entrega de pedidos, comunicándose con los repartidores o empresas externas.
Asegurar que los clientes estén informados sobre los tiempos de entrega y posibles retrasos.
REQUISITOS MÍNIMOS Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente en el sector de servicios o gastronomía.
Experiencia previa en el uso de software CRM o sistemas de gestión de pedidos es deseable.
Nivel avanzado en manejo de CRM, software de gestión de pedidos y hojas de cálculo (Excel, Google Sheets).
Familiaridad con plataformas de comercio electrónico o aplicaciones de pedidos en línea.
Conocimiento básico en análisis de datos y generación de reportes.
Capacidad para resolver problemas técnicos básicos relacionados con las plataformas digitales de la empresa.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente.
Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.
Trabajo en equipo y habilidades de organización.
Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico.