Gestor De Atención Al Cliente Con Altos Conocimientos De Excel

Recibir y procesar pedidos de clientes mediante plataformas digitales.

Coordinar con el equipo de cocina la preparación de los menús solicitados.

Realizar seguimiento y asegurar que los pedidos se entreguen a tiempo y en óptimas condiciones.

Brindar asesoramiento personalizado a los clientes sobre menús, precios y promociones.

Resolver dudas y reclamaciones de manera eficiente y profesional.

Mantener una relación proactiva con los clientes para fidelizarlos.

Actualizar y mantener al día la información de clientes en sistemas CRM o software específico de la empresa.

Segmentar clientes según sus preferencias y generar reportes para estrategias de marketing.

Ayudar a los clientes en el uso de la plataforma de pedidos, pagos en línea y aplicaciones móviles.

Detectar y resolver posibles problemas técnicos relacionados con los pedidos o la plataforma.

Organizar y coordinar la logística de entrega de pedidos, comunicándose con los repartidores o empresas externas.

Asegurar que los clientes estén informados sobre los tiempos de entrega y posibles retrasos.

Requisitos mínimos:
Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente, preferiblemente en el sector de servicios o gastronomía.

Experiencia previa en el uso de software CRM o sistemas de gestión de pedidos es deseable.

Nivel avanzado en manejo de CRM, software de gestión de pedidos y hojas de cálculo (Excel, Google Sheets).

Familiaridad con plataformas de comercio electrónico o aplicaciones de pedidos en línea.

Conocimiento básico en análisis de datos y generación de reportes.

Capacidad para resolver problemas técnicos básicos relacionados con las plataformas digitales de la empresa.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.

Capacidad para resolver problemas de forma rápida y eficiente.

Actitud proactiva y orientada al servicio al cliente.

Trabajo en equipo y habilidades de organización.

Capacidad para trabajar bajo presión y en un entorno dinámico. REQUISITOS