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CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura.
La persona con rol Researcher será la encargada de los proyectos de investigación con clientes para generar insights que ayuden a diseñar productos y servicios digitales que cumplan con la mejor experiencia de cliente para el crecimiento de nuestros canales digitales (app, web y cajeros). Participará en un equipo multidisciplinar compuesto por diseño, negocio, tecnología y data science con el objetivo de combinar la creatividad con el rigor de analítica para entregar productos financieros a la velocidad y crecimiento que nos permita estar al nivel de los mejores bancos y fintech del mercado internacional.
Como Researcher se espera que se asocie con estos equipos para informar y dar forma al desarrollo y mejora de productos y servicios nuevos o existentes a medio y largo plazo (2 a 5 años). Esta persona deberá poner en valor la investigación con clientes para la toma de decisiones para obtener impacto y mejorar los resultados.
Las responsabilidades que asumirás en la posición son:
Ayudar a los equipos de diseño y negocio a determinar las preguntas de investigación correctas a formular, creando hojas de ruta de investigación a largo plazo que se alineen e informen sobre la estrategia y los objetivos comerciales.Definir, inventar y ejecutar métodos de investigación apropiados para las preguntas en cuestión, incluidas, entre otras, técnicas etnográficas, de encuesta y métodos de evaluación de Diseño Centrado en el Usuario (test con usuarios, card sortings, tree test, etc.).Construir y ejecutar la investigación, recopilando, sintetizando y comunicando ideas fundamentales sobre las necesidades y motivaciones humanas y las tendencias socioculturales.Sintetizar datos primarios y secundarios para realizar análisis rápidos y exhaustivos que conduzcan a hallazgos enfocados, reveladores y procesables.Traducir conocimientos en criterios operativos alineados con los objetivos comerciales.Avanzar en el desarrollo de sistemas de gestión del conocimiento basados en insights para impulsar la toma de decisiones organizacionales y la priorización de inversiones.Persuadir a los tomadores de decisiones para que tomen medidas alineadas sobre los hallazgos de la investigación: inspirarlos y ayudarlos a internalizar oportunidades para mejorar la experiencia de usuario y diferenciar nuestras ofertas.Realizar un seguimiento de las métricas de la experiencia del usuario y de los informes sobre el éxito de las mejoras de UX, incluidas las métricas de analitycs.Requisitos mínimosMás de 10 años de experiencia demostrable en Investigación de experiencia de usuario (UX), con foco en aplicaciones móviles para clientes.Fuertes conocimientos en técnicas de investigación con usuarios, herramientas de prototipado rápido, como Figma y herramientas de testeo como User zoom, Maze o Usability hub.Imprescindible nivel alto de inglés escrito y hablado. Con capacidad para gestionar autónomamente reuniones y conversaciones por escrito con partners internacionales.Capacidad para gestionar proyectos complejos con autonomía y orientación a resultados.Competencias claveCapaz de planificar, realizar y sintetizar investigaciones de usuarios y pruebas de usabilidad.Habilidad para comunicar eficazmente las ideas y los avances del proyecto a diferentes públicos (técnicos, directivos, clientes) y experiencia demostrable con equipos Agile.Actitud proactiva e innovadora para buscar soluciones creativas a los retos planteados.Capacidad de trabajo en equipos multidisciplinares y transversales.Altas capacidades analíticas y mentalidad data-driven.Experiencia demostrable en negocio bancario y el ecosistema Fintech.
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