Gestor/A Relaciones Clientes- Portugués

Descripción:
Únete al equipo de Air Europa en Llucmajor para dar apoyo al equipo de relaciones con clientes. Con un contrato indefinido a jornada completa, tramitarás reclamaciones escritas (no hay reclamaciones presenciales ni por teléfono) de los pasajeros de Air Europa de habla portuguesa y española.
Responsabilidades:Gestionar y resolver por escrito reclamaciones de clientes de manera eficaz mediante sistemas (CRM, GRAS, Sistemas de Reservas).Colaborar con los diferentes departamentos internos para encontrar soluciones y garantizar la resolución satisfactoria de las reclamaciones.Mantener registros precisos y detallados de cada reclamación y su seguimiento.Redacción de cartas de respuesta y su envío al cliente con el fin de dar respuesta al estado de la reclamación.Envío de compensaciones comerciales para las reclamaciones, introducción de la información en el sistema, elaboración y envío de documentación a Tesorería para el pago correspondiente.Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones innovadoras.Requisitos:Nivel muy alto de portugués (escrito).Conocimiento de ofimática a nivel medio.Muy valorable experiencia en atención al cliente.Horario de 8h a 16h. 1 día semanal de teletrabajo. Billetes de Air Europa para empleados. Descuentos y ofertas en productos y servicios de múltiples empresas.

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