Gestor/A Relaciones Clientes- Portugués

**Descripción**:
Únete al equipo de Air Europa en Llucmajor para dar apoyo al equipo de relaciones con clientes. Con un contrato indefinido a jornada completa, tramitarás reclamaciones escritas (no hay reclamaciones presenciales ni por teléfono) de los pasajeros de Air Europa de habla portuguesa y española.

**Responsabilidades**:

- Gestionar y resolver por escrito reclamaciones de clientes de manera eficaz mediante sistemas (CRM, GRAS, Sistemas de Reservas).
- Colaborar con los diferentes departamentos internos para encontrar soluciones y garantizar la resolución satisfactoria de las reclamaciones.
- Mantener registros precisos y detallados de cada reclamación y su seguimiento.
- Redacción de cartas de respuesta y su envío al cliente con el fin de dar respuesta al estado de la reclamación.
- Envío de compensaciones comerciales para las reclamaciones, introducción de la información en el sistema, elaboración y envío de documentación a Tesorería para el pago correspondiente.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención al cliente y proponer soluciones innovadoras.

**Ofrecemos**:

- Horario de 8h a 16h.
- 1 día semanal de teletrabajo.
- Billetes de Air Europa para empleados.
- Descuentos y ofertas en productos y servicios de múltiples empresas.

**Requisitos**:

- Nível muy alto de portugués** escrito.**:

- Conocimiento de ofimática nível medio.
- Muy valorable experiência en atención al cliente.