En Telefónica Soluciones de Outsourcing buscamos una persona para ocupar la vacante de un Gestor/a Operacional para cliente sector privado en la provincia de Empresa Confidencial, responsable de la correcta prestación técnica del servicio a cliente reportando al Gestor Táctico del servicio.El servicio se encuadra dentro de:Servicios de Datos estándar contratados como Importante empresa Premium +, AWS, Telefonía Fija y Móvil, LAN y N0/N1 de Seguridad Firewalls del cliente, NAC, SIEMaaS y balanceadores.En relación con el área de seguridad del proyecto, podrá asumir rol técnico en N0/1 de seguridad si el servicio lo requiere.La persona que se incorporará realizará las siguientes funciones, entre otras:- Asegurar la correcta prestación del servicio a cliente, supervisando las actividades de la operación del servicio, incluyendo la gestión de incidencias, problemas, configuración de equipos (Switches, terminales, routers,...) y despliegues de comunicaciones.- Velar por el dimensionamiento ajustado al servicio en cuanto a las capacidades y recursos necesarios para la prestación del mismo de acuerdo con los ANS del contrato con cliente final.- Participar en las auditorías de comunicaciones llevadas a cabo por cliente final sobre los servicios prestados dentro del alcance de este.- Interlocución diaria con cliente acerca del estado del servicio.- Reuniones de seguimiento con cliente para revisar los indicadores -KPIs- de estado y seguimiento de proyectos específicos en caso de despliegues.- Asesoramiento de soluciones técnicas, como responsable técnico del servicio prestado por TSO, experto en comunicaciones.- Presentación mensual de informes a cliente, reportando una visión final de la prestación del servicio y estado de KPIs.- Gestión del cumplimiento de las obligaciones y compromisos adquiridos por contrato con el cliente -SLAs-.Para formar parte del proceso de selección será necesario cumplir con los siguientes requisitos:Titulación:Universitaria en áreas técnicas.Experiencia:5 años en gestión de servicios de conectividad.Conocimientos:- DATOS:VPN IP, MLAN, GLAN, M2M1) Amplios conocimientos en el ámbito de routing & switching, y experiencia en tecnologías Cisco, Aruba y HP.- SEGURIDAD:FW Fortinet y Palo Alto.Habilidades:Capacidad de planificación y organización. Habilidades de comunicación. Respuesta bajo presión. Capacidad de análisis. Autonomía y proactividad. Capacidad de gestión multitarea. Liderazgo. Flexibilidad.Desde TSO ofrecemos a la persona que acepte este reto:Horario:8x5 con disponibilidad.Ubicación:Cliente, Empresa Confidencial.
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