Gestor/A De Reclamaciones

**Descripción**:
En coordinación con las diferentes marcas y unidades de negocio y reportando al responsable del equipo, las principales funciones son:

- Gestión administrativa del ciclo completo de reclamaciones en el ámbito de la reclamación en el sector turístico (Desde la recepción de la incidencia, gestión, resolución, cierre y reporting).
- Recepción y entrada por distintos medios de reclamaciones de clientes.
- Registro, análisis, clasificación y/o en su caso desvío de reclamaciones
- Localización y recopilación de la documentación/información para la tramitación de los expedientes

**Requisitos**:

- En coordinación con las diferentes marcas y unidades de negocio, las principales funciones son:

- Experiência previa en el sector y el producto turístico, en particular, con touroperación, aéreo, AAVV etc
- Imprescindible buen conocimiento del sector turístico.
- Capacidd para realizar una gestión multimarca y multinegocio del cliente.
- Buen nível de inglés y castellano hablado y escrito
- Conocimientos del paquete Office (Excel, Word) y sistemas operativos a nível de usuario (gestión de archivos, estructura carpetas, funciones básicas usuario Windows)
- Dominio entorno internet a nível de usuario y otras ERPs de gestión de reclamaciones
- Capacidad para trabajar en equipo
- Capacidad de aprendizaje
- Excelente proactividad y resolutividad
- Excelente capacidad analítica y orientación al detalle
- Excelentes habilidades comunicativas tanto orales como escritas
- Excelente orientación al cliente.