Gestor/A De Operaciones Barcelona [Gd-465]

Detalles del perfil:

- Ubicación: San Cugat del Valles, Barcelona.
- Jornada completa:

- Turno fijo de tarde (entrada de 14.00h a 16.00)

Funciones:

- Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los níveis de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente.
- Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.
- Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.
- Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los níveis de calidad establecidos.

Conocimiento y experiencia valorable:

- Titulación académica, o en su defecto Grado Superior FP, o Bachillerato.
- Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24.
- Experiencia en atención al cliente.
- Conocimiento de Catalán e inglés.

Creamos entornos de trabajo en los que se valora la diversidad y en los que no se producen discriminaciones por razón de sexo, raza, ideología, religión, orientación sexual, edad, nacionalidad, discapacidad o cualquier otra condición personal, física o social.

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