Gestor/A De Operaciones Barcelona

Turno fijo de tarde (entrada de 14.00h a 16.00)
Funciones:
Atender las solicitudes y reclamaciones de los clientes recibidas a través de los canales no presenciales, asegurando los níveis de calidad establecidos para darles respuestas de modo eficiente.Realizar las tareas administrativas de comprobación, verificación y grabación de la información facilitada por los clientes con el objetivo de cumplir con los procedimientos establecidos y proporcionar una información actualizada y veraz a los departamentos implicados en la resolución de las incidencias o peticiones.Realizar las gestiones operativas o administrativas con interlocutores internos o externos, derivadas de la naturaleza de su actividad, con el objetivo de facilitar la resolución de las incidencias y peticiones.Proporcionar al cliente información veraz sobre los servicios solicitados y el seguimiento de las incidencias o solicitudes realizadas, con el objetivo de cumplir con los procedimientos y alcanzar los níveis de calidad establecidos.Conocimiento y experiência valorable:
Titulación académica, o en su defecto Grado Superior FP, o Bachillerato.Formación y conocimiento de los servicios prestados en el SI24.Experiência en atención al cliente.Conocimiento de Catalan e ingles.
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