**Descripción**:**¡Súmate a la 4ª revolución tecnológica!****¿Quieres formar parte de la transformación digital de la educación?**En Global Alumni, la primera EdTech euroamericana, hemos conseguido derribar las fronteras físicas y del idioma, acercando el conocimiento y el prestigio de las mejores universidades y escuelas de negocios del mundo a cualquier profesional en un entorno digital, globalizado y en continuo cambio. Ofrecemos a las universidades la gestión integral de sus programas de posgrado en modalidad online y semipresencial. Nos encargamos del diseño y el lanzamiento de las campañas de marketing, la elaboración del contenido digital de los programas formativos y la gestión académica. Todo ello en seis idiomas y en un entorno multicultural.Hemos crecido de manera excepcional y la tendencia continuará siendo la misma a corto y medio plazo. Para mejorar y estar a la altura del crecimiento que proyectamos, necesitamos incorporar un **Gestor/a de Atención al Participante** a para nuestro equipo en el departamento de** Delivery**.Como parte del equipo **tus funciones serán las siguientes**:- Recibir y gestionar correos electrónicos y llamadas de los estudiantes que presenten incidencias con el campus virtual o su programa académico.- Dar respuesta eficiente y eficaz a los estudiantes sobre solicitudes e incidencias relacionadas a su programa académico.- Registrar en programas informáticos las incidencias e interacciones realizadas durante el día y clasificarlas según su naturaleza, la necesidad que atendió y la universidad a la que pertenece.- Realizar el seguimiento de las incidencias/solicitudes que se hayan recibido.- Resolver eficazmente las solicitudes de los participantes en un lapso de 24 a 48 horas.- Reporta a la coordinación del departamento todo lo relacionado a las solicitudes recibidas por parte de los participantes.**¿Qué ofrecemos?**- Formar parte de un equipo dinámico, internacional y en pleno crecimiento.- Programa de formación y desarrollo profesional, posibilidad de estudiar y aprender en las mejores universidades del mundo.- Modelo de trabajo **presencial **en zona de Méndez Álvaro en Madrid.- Contrato indefinido a tiempo completo.**Requisitos**:**Requisitos**:- Estudios universitarios en educación, pedagogía, psicología y/o similar.- Experiência mínimo 2 años en el sector educativo.- Habilidades de organización y gran atención al detalle.- Excelentes habilidades comunicativas para atender de manera verbal y/o escrita a los participantes, así como al cliente interno.- Ser una persona empática, resolutiva, proactiva y con inteligencia emocional para solucionar situaciones propias del entorno académico.- Valorable: Dominar herramientas informáticas de Excel, HubSpot y/o Salesforce, así como el dominio de herramientas bajo el ambiente Microsoft.- **Nível de inglés alto **(valorable otros idiomas).
