Als Kundenberater im Bereich Kundenservice stehst du an vorderster Front und hilfst unseren Bankkunden bei verschiedenen finanziellen Fragen. Deine Aufgaben umfassen die prompte Bearbeitung von Anliegen sowie die Pflege positiver Kundenbeziehungen durch freundliche und professionelle Kommunikation.
Als Kundendienstspezialist in diesem Bankenprojekt gehören zu deinen täglichen Aufgaben:
Bereitstellung höchster Unterstützung für unsere Bankkunden per Telefon und E-Mail zu einer Vielzahl von finanziellen Themen
Bereitstellung genauer, gültiger und umfassender Informationen durch Einhaltung der richtigen Verfahren
Übernahme von Kundenanfragen, um eine zeitnahe Lösung und Antwort zu gewährleisten
Pflege bedeutungsvoller Beziehungen durch Beantwortung von Kundenfragen in höflicher, freundlicher und professioneller Weise
Übertreffen von Qualitätszielen im Kundenservice, Einhaltung von Vorschriften und Erreichen von Produktivitätszielen
Gestaltung einer außergewöhnlichen Kundenerfahrung, die von Menschen geschätzt wird und auf die wir stolz sind
Verantwortungsbewusste Umsetzung von Managementanweisungen und Bereitstellung konstruktiven Feedbacks nach Bedarf
Um in dieser Rolle erfolgreich zu sein, benötigst du:
Muttersprachliches oder fortgeschrittenes Deutsch (C2)
Fortgeschrittenes Englisch (mindestens B2, idealerweise C1) in Wort und Schrift
Starke Kommunikationsfähigkeiten - mit ausgezeichneten Telefongesprächsfähigkeiten, aufmerksamem Zuhören und überlegenen Schreibfähigkeiten
Analytische und Problemlösungsfähigkeiten mit besonderem Augenmerk auf Details
Bereitschaft zum Lernen und Weiterentwickeln, Neugier und Problemlösungsfähigkeiten
Muss die EU-Bürgerschaft oder eine gültige Arbeitserlaubnis für Griechenland haben
Lokaler Kandidat oder Bereitschaft zur Umsiedlung in das historische Athen, Griechenland
Über unseren Kunden:
Unser Kunde ist ein globaler Marktführer in der Kundenbetreuungsbranche (CX). Mit 170.000 Mitarbeitern weltweit sind wir das Team hinter den besten Erfahrungen für über 750 der weltweit führenden und digitalen Marken. Unsere innovativen CX-Lösungen, Technologie und Expertise sind darauf ausgerichtet, die operativen Bedürfnisse unserer Kunden zu unterstützen und eine nahtlose Erfahrung für Kunden in den entscheidenden Momenten zu bieten.
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