Desde Aura Staffing precisamos incorporar un /a Gerente de Servicio al cliente con experiencia en empresa de Medios de Pago El/la Service Manager será responsable de gestionar los clientes asignados con el fin de obtener su más alto grado de satisfacción.Trabajará de forma conjunta con el departamento comercial y con las diferentes áreas de la empresa para la consecución de sus objetivos.Debe contar con experiencia gestionando servicios de alta disponibilidad, estar acostumbrado a tratar de manera constante con clientes y contar con un nivel alto de inglés.En el día a día el/la CSM trabajará en la… Integración y gestión de proyectos cumpliendo con los hitos de entrega y facturación planificando las fases del proyecto en los tiempos establecidos, teniendo en cuenta diferentes factores, como pueden ser incidencias, retrasos, devoluciones, cambios de alcance, etc.Seguimiento y fidelización del cliente.Actualización del registro de evolución de proyectos.· Seguimiento diario de la operativa de cada cliente.Control y gestión 360º de la cuenta del cliente.Gestión y revisión de SLAs, NPS, KPIs, cumplimiento estricto PCI y métricas de los proyectos asignados.Control, seguimiento y solución de incidencias reportadas por el cliente durante la fase de Onboarding e integración del mismo.Identificación de soluciones, cambios o mejoras para la optimización del servicio al cliente.Elaboración de reportes del servicio.¿Qué esperamos del CSM?
Titulación Superior: Grado en Ingeniería Informática, industrial o afines.Un perfil inteligente, curioso, proactivo y con un fuerte enfoque a la resolución de problemas.Pensador crítico.Capacidad para comunicarse y desarrollar relaciones de trabajo sólidas con la dirección, los colaboradores y los clientes.Mente abierta.3 – 4 años de éxito en la gestión de proyectos.Experiencia en servicio de atención al cliente.Capacidad de movilización de equipos.Necesario Inglés fluido.Valorable Certificaciones de ITIL o PMP.Conocimiento del sector de los medios de pago.Conocimientos de entornos SEPA.Conocimientos de procesamiento.Conocimientos de Apificación.Contrato Agosto 2025 ( prorrogable) modelo hibrido 50% zona Ciudad Lineal Banda salarial 35-40 K