Desde Aura Staffing precisamos incorporar un /a Gerente de Servicio al cliente con experiencia en empresa de Medios de Pago El/la Service Manager será responsable de gestionar los clientes asignados con el fin de obtener su más alto grado de satisfacción. Trabajará de forma conjunta con el departamento comercial y con las diferentes áreas de la empresa para la consecución de sus objetivos. Debe contar con experiencia gestionando servicios de alta disponibilidad, estar acostumbrado a tratar de manera constante con clientes y contar con un nivel alto de inglés. En el día a día el/la CSM trabajará en la… Integración y gestión de proyectos cumpliendo con los hitos de entrega y facturación planificando las fases del proyecto en los tiempos establecidos, teniendo en cuenta diferentes factores, como pueden ser incidencias, retrasos, devoluciones, cambios de alcance, etc. Seguimiento y fidelización del cliente. Actualización del registro de evolución de proyectos.· Seguimiento diario de la operativa de cada cliente. Control y gestión 360º de la cuenta del cliente. Gestión y revisión de SLAs, NPS, KPIs, cumplimiento estricto PCI y métricas de los proyectos asignados. Control, seguimiento y solución de incidencias reportadas por el cliente durante la fase de Onboarding e integración del mismo. Identificación de soluciones, cambios o mejoras para la optimización del servicio al cliente. Elaboración de reportes del servicio. ¿Qué esperamos del CSM? Titulación Superior: Grado en Ingeniería Informática, industrial o afines. Un perfil inteligente, curioso, proactivo y con un fuerte enfoque a la resolución de problemas. Pensador crítico. Capacidad para comunicarse y desarrollar relaciones de trabajo sólidas con la dirección, los colaboradores y los clientes. Mente abierta. 3 – 4 años de éxito en la gestión de proyectos. Experiencia en servicio de atención al cliente. Capacidad de movilización de equipos. Necesario Inglés fluido. Valorable Certificaciones de ITIL o PMP. Conocimiento del sector de los medios de pago. Conocimientos de entornos SEPA. Conocimientos de procesamiento. Conocimientos de Apificación. Contrato Agosto 2025 ( prorrogable) modelo hibrido 50% zona Ciudad Lineal Banda salarial 35-40K