Desde Aura Staffing precisamos incorporar un /a Gerente de Servicio al cliente con experiencia en empresa de Medios de Pago El/la Service Manager será responsable de gestionar los clientes asignados con el fin de obtener su más alto grado de satisfacción.
Trabajará de forma conjunta con el departamento comercial y con las diferentes áreas de la empresa para la consecución de sus objetivos.
Debe contar con experiencia gestionando servicios de alta disponibilidad, estar acostumbrado a tratar de manera constante con clientes y contar con un nivel alto de inglés.
En el día a día el/la CSM trabajará en la… Integración y gestión de proyectos cumpliendo con los hitos de entrega y facturación planificando las fases del proyecto en los tiempos establecidos, teniendo en cuenta diferentes factores, como pueden ser incidencias, retrasos, devoluciones, cambios de alcance, etc.
Seguimiento y fidelización del cliente.
Actualización del registro de evolución de proyectos.· Seguimiento diario de la operativa de cada cliente.
Control y gestión 360º de la cuenta del cliente.
Gestión y revisión de SLAs, NPS, KPIs, cumplimiento estricto PCI y métricas de los proyectos asignados.
Control, seguimiento y solución de incidencias reportadas por el cliente durante la fase de Onboarding e integración del mismo.
Identificación de soluciones, cambios o mejoras para la optimización del servicio al cliente.
Elaboración de reportes del servicio.
¿Qué esperamos del CSM?
Titulación Superior: Grado en Ingeniería Informática, industrial o afines.
Un perfil inteligente, curioso, proactivo y con un fuerte enfoque a la resolución de problemas.
Pensador crítico.
Capacidad para comunicarse y desarrollar relaciones de trabajo sólidas con la dirección, los colaboradores y los clientes.
Mente abierta.
3 – 4 años de éxito en la gestión de proyectos.
Experiencia en servicio de atención al cliente.
Capacidad de movilización de equipos.
Necesario Inglés fluido.
Valorable Certificaciones de ITIL o PMP.
Conocimiento del sector de los medios de pago.
Conocimientos de entornos SEPA.
Conocimientos de procesamiento.
Conocimientos de Apificación.
Contrato Agosto 2025 ( prorrogable) modelo hibrido 50% zona Ciudad Lineal Banda salarial 35-40K