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CaixaBank es un grupo financiero con un modelo de banca universal socialmente responsable con visión a largo plazo, basado en la calidad, la cercanía y la especialización, que ofrece una propuesta de valor de productos y servicios adaptada para cada segmento, asumiendo la innovación como un reto estratégico y un rasgo diferencial de su cultura, y cuyo posicionamiento líder en banca minorista en España y Portugal le permite tener un rol clave en la contribución al crecimiento económico sostenible.
Lugar de trabajo: Barcelona / Madrid
La misión del área es velar por la Calidad del servicio prestado desde áreas y filiales al cliente Interno de CaixaBank (la red y equipos de SSCC) y facilitar herramientas que contribuyan a ejecutar programas de mejora de la calidad y la experiencia del empleado como cliente interno. Desde el área se siguen los principales estudios de mercado sobre la experiencia de cliente para entender y posicionar CABK respecto al sector impulsando cambios.
El equipo en el área es responsable de:
Escuchar la voz del empleado para mejorar su experiencia como cliente interno de otros ámbitos del banco.Diseñar las metodologías de medición de Calidad y analizar los resultados de satisfacción con el servicio prestado, para extraer insights y conclusiones.Seguir los benchmarks sectoriales sobre la experiencia del cliente, para entender y posicionar CaixaBank frente a competidores e impulsar iniciativas y pautas de mejora en la entidad.Mantener un modelo de relación transversal con las distintas áreas del banco y filiales para introducir herramientas y palancas que ayuden en la interpretación de resultados y en el despliegue de iniciativas de mejora de la calidad.Ejecución de acciones de comunicación de contenidos de Exp. y Calidad del cliente interno a los distintos niveles.Las responsabilidades que asumirás son:
Recoger la Voz del empleado mediante la gestión y ejecución del modelo de medición de Calidad con encuestas al empleado.Análisis e interpretación de resultados para impulsar y priorizar iniciativas que contribuyan en la mejora del negocio y de otras áreas del banco.Introducir nuevas soluciones en el sistema de medición de la Calidad.Consolidar diferentes fuentes de información y desarrollar conclusiones globales que ayuden a entender la situación actual sobre los servicios prestados desde las áreas a su cliente interno.Diseñar, automatizar y evolucionar reportings.Participar en la definición, implementación y automatización de nuevos procesos y proyectos del área.Participar en iniciativas para potenciar la acción y mejora de la Experiencia.Requisitos mínimosExperiencia laboral en la gestión de proyectos transversales y/o experiencia en los Servicios Centrales.Uso experto de herramientas ofimáticas (Excel, PowerPoint).Conocimientos generales de QlikSense, Datapool y se valorará conocimiento general de SAS / SQL.Se valorará experiencia en gestión de proyectos y conocimientos generales de Experiencia y Calidad.CompetenciasHUMANISMO – LIDERAZGO Y DESARROLLO DE EQUIPOS / AUTOLIDERAZGO
#J-18808-Ljbffr
