.En Raízen Argentina nos encontramos en la búsqueda de un/a "Gerente de Operaciones" El Objetivo Principal de la Posición Será: Garantizar la operatividad de los sistemas e infraestructuras a su cargo con el menor impacto en la continuidad del negocio, asegurando el nivel de los servicios del área de TI acordados con dichas áreas de negocio.
Sus Principales Responsabilidades Serán: Responsable de que la infraestructura tecnológica de la compañía esté disponible en modo 24/7.
Actuar como nexo facilitador entre el usuario y las áreas de resolución en relación a requerimientos, incidentes o problemas sobre el funcionamiento de los sistemas y de los servicios en régimen de infraestructura, telecomunicaciones y de atención de usuarios.
Desarrollar tipificaciones, estándares de métrica e indicadores destinados a proponer mejoras en el servicio, controlar el cumplimiento de los SLAs y los OLA's con clientes y proveedores (internos y externos), optimizar el tiempo de los recursos disponibles para lograr su máximo rendimiento y controlar las estimaciones presupuestadas por los proveedores para cada requerimiento.
Asegurar que los entregables (servicios o productos) por los proveedores de servicios cumplan técnicamente con los estándares definidos en los acuerdos de servicio.
Ejecutar la puesta en producción de mejoras y cambios, participando junto con el usuario en la prueba de las soluciones.
Negociar con sus proveedores para lograr mejores acuerdos en cada período de renovación.
Sostener el servicio de soporte técnico y aplicativo en un esquema de 365x24, detectando prioridades y diseñando la operación con una visión integrada de eficiencia (costos y calidad de servicio).
Gerenciar el mantenimiento evolutivo y correctivo de las aplicaciones que se encuentren en producción.
Concentrar las iniciativas propias de las áreas de Aplicaciones y de Infraestructura que tengan por objetivo introducir mejoras en los aplicativos y/o la infraestructura.
Desarrollar los procesos y procedimientos necesarios con el fin de reducir la variabilidad de los entregables operacionales.
Evaluar la calidad e información del proceso de transición de servicios por parte de aplicaciones y arquitectura.
Requisitos: Formación académica: Licenciado en Sistemas, Ing.
en Sistemas y/o afines - Posgrados en Gestión Tecnológica de la Información (no excluyente).
Manejo de idiomas: Inglés (Intermedio mandatorio) - Portugués (deseable).
Conocimiento de herramientas: Nubes (AWS, AZURE o GCP) - Infraestructura On premise, Vsan - Telecomunicaciones (sdwan, mpls, etc) - Centrales telefónicas Ip, Bases de datos Oracle y Sql - Tecnologías Docker o Kubernetes (deseable) - Herramientas de Monitoreo (Zabbix y Grafana preferiblemente) - Ecosistema Microinformático Microsoft - Servicios de Video Conferencia - Conocimientos de estándares de ciberseguridad.
Certificaciones necesarias: Service Management, ITIL Foundation (excluyente) - ITIL OSA (No excluyente) - Cobit (No excluyente)