General Information:
- Country/Region: Spain
- Province/City: Madrid
- Location: Rosewood Villa Magna
- Department: Rooms - Front Office
- Job Type: Fixed Term Contract
- Actualmente estamos buscando Agente de Reservas para unirse a nuestro equipo en Rosewood Villa Magna. Nuestros agentes de reservas se encargan de atender todas las solicitudes de reservas tanto telefónicas como online.
Condiciones:
- 40 horas semanales, de lunes a domingo, con dos días libres por semana.
- Turnos rotativos de mañana y tarde (8 horas seguidas, con media hora de descanso para comer).
- Comida o cena incluido por parte del hotel.
- Uniforme (excepto calzado) por parte del hotel.
- Contrato temporal, con duración estimada de 6-7 meses.
Requisitos:
- Inglés fluido a nível conversación (se hará prueba de nível durante la entrevista).
- Buen manejo de Ópera.
- Experiencia previa en hoteles 4*/5*.
- Buscamos una persona con facilidad para el trabajo en equipo, con gran orientación al cliente, mucha empatía, proactividad e iniciativa.
Las tareas a desarrollar son las siguientes:
- Atención telefónica y online de los nuestros potenciales huéspedes.
- Garantizar la satisfacción de los huéspedes, ayudándoles en todas las fases del proceso de reserva.
- Conocer de los estándares de la marca y LQA.
- Conocer en detalle del hotel, sus habitaciones, outlets, SPA... para explicar a los potenciales clientes nuestras instalaciones y servicios.
- Procesar todas las solicitudes recibidas de los huéspedes, agencias y todos los socios de manera cortés, oportuna, empática y eficiente.
- Introducir las reservas de los distintos canales en el sistema, comprobando cuidadosamente que todos los datos y métodos de pago sean correctos.
- Recibir peticiones especiales y reportarlas adecuadamente en el sistema, facilitando la comunicación y el intercambio de información entre departamentos.
- Comprobar periódicamente las reservas entrantes y actualizar los sistemas con información adicional.
- Otras tareas propias del día a día en el departamento.
About Us:
- Rosewood Villa Magna, el hotel con un aire de villa española, cuenta con 154 habitaciones y suites cuidadosamente decoradas, experiencias gastronómicas distintivas, un spa Sense y está rodeado de espacios verdes únicos, así como de terrazas y jardines aislados que proporcionan una rica sensación residencial. Este distinguido hotel, apreciado desde hace tiempo por acoger a viajeros exigentes, ha sido cuidadosamente reformado para ofrecer un elevado nivel de lujo, estilo contemporáneo y modernas comodidades. Reabierto como Rosewood Villa Magna en 2021, el hotel es una base inspirada para viajeros internacionales en una ubicación incomparable en pleno centro de Madrid.
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