MISIÓN Y FUNCIONES FUNERARIO/A Prestar el servicio funerario a las familias garantizando la máxima calidad y excelencia conforme a los protocolos y procedimientos establecidos.
Realizar la recogida de la persona fallecida. Conducción de ambulancia y coche fúnebre. Atender a las familias durante su estancia en el tanatorio. Acondicionamiento de la persona fallecida (higiene, tanatoestética y tanatopraxia). Gestión administrativa derivada de los servicios. Traslado a destino final: cementerio y horno crematorio. Incineración. Acompañamiento en servicio a ceremonias. MISIÓN Y FUNCIONES ASESOR/A Asesorar a las familias en el proceso de contratación del servicio funerario de acuerdo con las políticas comerciales del Grupo para garantizar el cumplimiento de los deseos de las familias y garantizar la excelencia en el servicio contratado.
Realizar la contratación de servicios asegurando el cumplimiento de los deseos manifestados por la familia y persiguiendo su máxima satisfacción. Realizar la contratación siguiendo la política comercial establecida por el Grupo (orden de venta, ofrecimiento de nuevos productos, entrega de tarjeta de confianza, etc.
). Llevar a cabo las diferentes fases del servicio asignadas de acuerdo con los protocolos y procedimientos establecidos, y en línea con las directrices del Jefe de Servicio. Contribuir con las tareas de captación en cuanto a recabar información o identificar necesidades de los centros prescriptores. Gestionar peticiones de presupuestos telefónicos procedentes del Contact Centre. Coordinarse con el planificador y proporcionar toda la información necesaria para la realización de pedidos y reservas, garantizando la correcta realización y seguimiento de un servicio. Realizar las tareas administrativas relacionadas con la contratación (registro de expedientes, cobro y facturación, envío de facturas) de acuerdo con la política del Grupo. Responsabilizarse de la obtención de garantías de cobro durante la contratación y de la gestión de cobro para el cumplimiento de los plazos de cobro de sus servicios. Realizar las acciones de fidelización de cliente y otras ventas posteriores a la prestación del servicio principal. La persona que se incorporará realizará de forma polivalente las dos funciones.
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