Descripción del empleoReportando al Front Office Manager y/o al Assistant Front Office Manager, será responsable de ayudar a la dirección del Front Office a gestionar un Front Office altamente competente y productivo del hotel.MISIÓN DEL PUESTO:Dirigir las operaciones diarias de la recepción.Llevar a cabo un control exhaustivo de los créditos y garantías de pago con el fin de asegurar el cobro de todos los servicios que los clientes tengan incluidos en su cuenta.Supervisar y apoyar al equipo de Front Office y llevar a cabo todas las funciones propias del puesto de recepcionista cuando sea necesario.Garantizar la comunicación efectiva de la información nueva y actualizada sobre políticas, tarifas e información general del hotel.Garantizar que se sigan procedimientos estrictos para todas las transacciones de efectivo/crédito, cheques, procedimientos contables y bancarios, entrega de llaves y confidencialidad de los huéspedes.Mantener una alta calidad de los servicios a los huéspedes, principalmente en las áreas de llegadas, salidas, alojamiento, necesidades especiales y consultas de los huéspedes.Gestionar las quejas de los huéspedes de forma profesional y eficaz.Requisitos:Grado superior de formación en hostelería.Experiencia entre 1 y 3 años en un puesto similar o establecimiento de 5 estrellas y/o lujo.Idiomas: inglés, español y francés avanzados.Manejo avanzado de software (Opera) u ofimático.Conocimientos técnicos de alojamiento: recepción, conserjería, relación con clientes, etc.Poseer fuertes habilidades interpersonales y de resolución de problemas.Sentido de la responsabilidad y del deber.Saber gestionar, seguir y motivar un equipo, tener alma de líder.Trabajo en equipo.Honestidad y discreción.Disponibilidad para realizar horarios rotativos.Información adicional:¿Por qué trabajar para Accor?
Somos mucho más que un líder mundial.
Te damos la bienvenida tal y como eres y puedes encontrar un trabajo y una marca que se ajuste a tu personalidad.
Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo aporte un propósito a tu vida, para que durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las ilimitadas posibilidades de Accor.
Al unirte a Accor, cada capítulo de tu historia es tuyo y juntos podemos imaginar la hospitalidad del mañana.
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