Front Office Agent - M-190

Misión del puesto:Atender al cliente en la recepción de acuerdo a las actividades propias de su turno para asegurar la calidad en el servicio y el correcto registro administrativo de la ocupación del hotel de acuerdo a los procedimientos establecidos por el/la responsable del departamento.¿Qué tendrás que hacer?Conocer los procedimientos operacionales y los estándares de servicio correspondientes a tu departamento.Informar al huésped de los servicios que presta el hotel y atender cualquier solicitud por su parte.Llevar a cabo de forma satisfactoria los procesos de check-in y check-out de los clientes.Realización de up-selling según programa establecido por la compañía.Intentar fidelizar al cliente a través de las herramientas que la empresa le provee.¿Qué buscamos?Experiencia en puesto similar 1-2 años en hoteles de 4 y/o 5*.Formación en Turismo, Relaciones Públicas, alojamiento o similar.Orientación al cliente, al detalle y a la excelencia.Se valora conocimiento del sistema Opera Cloud.Inglés nivel alto, valorable segundo idioma (i.e. Francés o Alemán).Proactividad y dinamismo.Iniciativa y trabajo en equipo.Disponibilidad para residir en Ibiza.
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