Formador/A Contact Center | (Y419)

Desde MOHURE Consultora de RRHH estamos seleccionando un /a Formador/a especialista en Contact Center o Call Center para impartir formación en una empresa.
Objetivos de la Formación Permitir a los responsables de gestión conocer los roles principales a desarrollar en su puesto de trabajo.
Aprender a establecer y controlar el rendimiento del equipo y del negocio a través de indicadores clave de rendimiento.
Aprender a dimensionar y a gestionar de forma óptima el Contact Center aportando los recursos adecuados a cada momento.
Gestionar los resultados a través de un Cuadro de Mando Integral (CMI).
Liderar y gestionar el equipo humano de una manera eficiente y adecuada.
Aprender a crear un Plan de Calidad.
Aprender a diseñar un estándar de calidad (SLA) perfectamente adaptado al negocio.
Entender las pautas de comunicación efectivas en un Contact Center.

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