Êtes-vous un leader passionné par la gestion d'équipes et souhaitez-vous évoluer dans un environnement multiculturel et stimulant ? Konecta recrute un Floor Manager avec un niveau natif/bilingue en français et anglais pour rejoindre notre équipe dynamique et innovante. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de superviser les opérations quotidiennes de l'équipe, d'assurer une qualité de service exceptionnelle et le bon fonctionnement de l'environnement de travail.
Responsabilités : Gestion de l'équipe : Superviser et motiver une grande équipe de personnes, en garantissant un environnement de travail positif et productif.Qualité de service : Veiller à ce que les objectifs fixés soient atteints et maintenir une qualité de service excellente, tout en rapportant le développement constant de l'équipe à nos clients.Suivi des performances : Analyser les indicateurs clés de performance (KPI), surveiller l'évolution des résultats avec un esprit d'innovation pour améliorer constamment les performances.Formation et développement : Soutenir l'équipe dans son développement professionnel en offrant un accompagnement continu.Gestion des flux d'appels et des demandes : Assurer une répartition optimale des tâches et des demandes des clients, et garantir le bon déroulement des activités tout au long de la journée.Communication constante avec les autres responsables d'équipe et la direction pour garantir que nous restons concentrés sur les mêmes objectifs, en donnant des directives claires et cohérentes à tous les collaborateurs.Capacité à résoudre les problèmes : Être une référence pour toute l'équipe.Veiller au respect des processus et règles internes : Assurer la conformité continue avec les processus et les règles internes.Être en lien direct avec le client donneur d'ordre. Organiser et animer les réunions de présentations des progrès et objectifs avec les clients. Assurer la liaison au quotidien avec un feedback constant.Profil recherché : Expérience préalable en gestion d'équipes dans un environnement de service client.Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à résoudre rapidement les problèmes.Leadership naturel avec une capacité à motiver et à inspirer constamment l'équipe.Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion.Une bonne maîtrise de l'anglais et de l'espagnol sera un atout.Ce que nous offrons : Contrat à durée indéterminée.Environnement multiculturel et positif.Formations continues : Nous vous soutenons dans votre développement professionnel.Avantages attractifs : Un portail avec de nombreuses réductions sur une large gamme d'expériences, ainsi qu'une remise sur l'assurance santé privée.Lieu de travail exceptionnel : Un environnement de travail moderne et agréable, avec une vue spectaculaire sur la mer.Nous serons ravis de recevoir votre candidature, nous avons hâte de vous connaître et sommes impatients de découvrir votre talent !
Tipo de puesto: Contrato indefinido
Sueldo: 25.000,00€-30.000,00€ al año
Beneficios: Flexibilidad horariaPreguntas para la solicitud: Avez-vous de l'expérience dans la même fonction ou une fonction similaire ?Idioma: Français est votre langue maternelle ? (Obligatorio)Vous parlez couramment anglais ? (Obligatorio)Vous parlez espagnol ? (Obligatorio)Ubicación del trabajo: Empleo presencial
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