Responsabile del Team del servizio clienti - Italiano Hai esperienza nel servizio clienti come Customer Service?
Ambisci a diventare Team Leader e sei pronto ad affrontare nuove sfide?
Questo è il tuo ruolo in MSX!
Obiettivo della posizione: Il Customer Service Team Leader è responsabile della supervisione delle operazioni quotidiane del team del servizio clienti, fungendo da punto principale di escalation per i casi complessi dei clienti.
Il Team Leader garantisce che il team aderisca alle linee guida del progetto, fornisca un'assistenza clienti eccezionale e soddisfi le metriche chiave delle prestazioni.
In questo ruolo, il Team Leader fornisce indicazioni ai consulenti, aiuta a risolvere i problemi in modo efficiente e promuove il miglioramento continuo dell'esperienza del cliente e della qualità del servizio.
Responsabilità del Senior Customer Service Team Leader: Gestione e supporto del team: essere disponibile come punto di contatto principale per il team, offrendo supporto e gestendo i casi di escalation. Aiuta i consulenti a trovare le migliori soluzioni per i problemi dei clienti e agisce come mentore per migliorare le loro prestazioni. Gestione delle richieste dei clienti: assistere il team nella gestione delle richieste dei clienti attraverso vari canali e piattaforme, assicurando che le richieste vengano affrontate in modo tempestivo e accurato. Risoluzione di casi complessi: indaga e analizza problemi complessi dei clienti, assicurandoti che vengano identificate le cause alla radice e che vengano intraprese le azioni appropriate per risolvere il caso. Gestione dei dati: garantire che tutte le interazioni e le attività dei clienti siano registrate e tracciate nei sistemi OEM dal team e fornire report sulle prestazioni del team. Miglioramento dei processi: ricerca costante di modi per migliorare i flussi di lavoro e la qualità del servizio per soddisfare i KPI interni e le aspettative dei clienti.
Implementa le migliori pratiche e le azioni correttive quando necessario. Collaborazione in team: partecipa a riunioni periodiche del team, fornendo feedback e condividendo approfondimenti per aiutare il team a raggiungere gli obiettivi collettivi. Contribuire alla creazione e all'aggiornamento di knowledge base, FAQ e materiali di formazione per gli agenti del servizio clienti. Documentazione e reportistica: prepara, aggiorna e gestisci tutti i documenti, i modelli e le registrazioni pertinenti, assicurandoti che siano facilmente accessibili e aggiornati. Raggiungimento dei KPI: garantire il raggiungimento degli obiettivi personali e di team monitorando le prestazioni individuali e implementando strategie di miglioramento. Comunicazione e feedback: mantieni una comunicazione chiara e precisa con i reparti interni e i partner esterni, garantendo una gestione fluida dei casi e un'efficace gestione dell'escalation.
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