Dentro nuestro equipo de servicio para la organización Honeywell Building Technologies estamos buscando un Ingeniero Senior de Servicio de Campo.
Gestionamos el mantenimiento y las obras de las instalaciones de control de instalaciones:
Control de Baja tensión (CTs, CPDs, UPS, Cuadros eléctricos, alumbrados) Control de Climatización (Anillos Cogeneración, producciones de frio y calor, climatizadores, unidades ventiladoras, extractores, etc) Sistemas de Detección de Incendios (Centrales de Incendios y Extinciones Automáticas) Control de Instalaciones Electromecánicas Debiendo cumplir con las métricas financieras y de productividad.
RESPONSABILIDADES Gestión: Alcanzar objetivos en términos de retención de contratos, horas facturables, productividad, cumplimiento de procesos y margen. Asegurar la entrega de los servicios acordados a tiempo, dentro del alcance y dentro del presupuesto. La satisfacción del cliente: Mantener la satisfacción del cliente en niveles aceptables y resolver los problemas de satisfacción del cliente. Revisar los comentarios de VOC y tomar las medidas proactivas apropiadas. Mejorar la satisfacción y comodidad del cliente mediante la identificación de oportunidades de actualización del sistema, necesidades de servicio puntual, adiciones a contratos de mantenimiento y otras oportunidades de ventas, individualmente y con su equipo asignado. Control de costes y productividad: Garantizar la disponibilidad de herramientas, equipos y materiales necesarios manteniendo y controlando los niveles de inventario. Apoyar activamente la implementación y el cumplimiento de los procesos de mejora de la productividad relacionados con la prestación de servicios, asumiendo la responsabilidad de implantarlos en su propio ámbito de responsabilidad. Establecer e implementar estándares (procesos de calidad, manuales de servicio, informes de horas) y asegurarse de que el equipo de servicio cumpla con las expectativas de desempeño. Planeación de recursos: Garantizar que los contratos de servicios, las obras adicionales y los pequeños proyectos de servicios cuenten con los recursos adecuados. Desarrollar relaciones con los subcontratistas locales para garantizar que haya disponibles grupos adecuados de recursos de subcontratistas. Salud, Seguridad y cumplimiento legal: Garantizar un entorno de trabajo seguro y saludable mediante una comunicación eficaz, formación, mantenimiento de equipos/vehículos y mejora de las instalaciones. Cuando corresponda, asegúrese de que se respeten los códigos y estándares de la industria de seguridad y contra incendios. Garantizar que se cumplan los requisitos legales locales. Siga los Estándar de Honeywell y asegúrese de que el equipo los cumpla, haciendo hincapié en que cada técnico de servicio utilice la herramienta manual de servicio y que todas las órdenes de trabajo entreguen a través del Sistema de gestión de servicios. Requirements EXPERIENCIA, EDUCACIÓN / CUALIFICACIONES Y CONOCIMIENTOS: Título de ingeniero o "formación profesional" en sistemas de TI, telecomunicaciones, automatización y control, ingeniería industrial o electricidad. Aprox.
5/6 años de experiencia como Field Service Representative / Ingeniero de Servicio de Campo con experiencia práctica en productos de seguridad / productos contra incendios / productos HVAC y sistemas / sistemas de control / SCADA / sistemas de iluminación y cualquier tecnología relacionada. Fluidez en español y un nivel medio de inglés. Experiencia en comunicación, negociación e implementación de procesos. Capacidad para obtener información relevante sobre problemas operativos de múltiples fuentes, pensar ampliamente sobre esos problemas y reconocer tendencias/posibles relaciones de causa-efecto. Capacidad para tomar decisiones ponderadas y efectivas y tomar medidas claras para abordar los problemas. Habilidad para construir y mantener relaciones efectivas con los clientes basadas en la confianza y el entendimiento mutuo. Capacidad para lograr resultados a través de la transferencia de la autoridad para la toma de decisiones y la responsabilidad de la tarea a los informes directos apropiados que establezcan escalas de tiempo y entregables claros y brinden apoyo y retroalimentación apropiados y continuos. Capacidad para demostrar energía y determinación para lograr resultados y mejoras superando obstáculos, manteniéndose efectivo a pesar de los reveses y desafiando el pensamiento actual. Capacidad de aprender nuevas tecnologías.
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