DESCRIPTIONLas Operaciones son el corazón y el alma de todo lo que Amazon hace. Como Field Quality Assurance (FQA) Specialist resolverás desafíos complejos, en colaboración con el Quality Manager y el Manager de Operaciones para asegurar el reparto de los productos a tiempo. Como FQA podrás identificar, diseñar y poner en marcha soluciones de mejora de los procesos para diversas iniciativas de mejora de la experiencia del cliente, diseñadas para mejorar la capacidad de Amazon para entregar directamente a los clientes a través de su red de proveedores externos.Key job responsibilitiesGestionar de forma efectiva el tiempo y completar las rutas diarias. Comunicarse con el repartidor asignado ante cualquier problema o situación en la ruta que esté afectando la entrega.Recopilar el feedback y auditar los resultados para ayudar a identificar las fortalezas, así como las áreas de mejora.Utilizar habilidades de pensamiento lógico, análisis y resolución de problemas.Navegar usando GPS a lo largo de una ruta de direcciones proporcionadas diariamente; Realizar un seguimiento de Códigos Geográficos específicos de las direcciones utilizando la aplicación en carretera.Verificar los posibles códigos de acceso y las instrucciones de entrega para las direcciones asignadas y actualizar los registros según sea necesario.Estar en contacto con los administradores de propiedades para proporcionar información de Amazon sobre las entregas; registrar cualquier instrucción o comentario proporcionadoEstar en contacto con los administradores de las propiedades según sea necesario para abordar las posibles dudas sobre los niveles de servicio que se brindan.Supervisar el cumplimiento de la capacitación de los proveedores; Analizar y sugerir soluciones de mejora de procesos que impacten positivamente en la experiencia del cliente.Observar las entregas para identificar barreras que impidan el éxito de la entrega por primera vez; recomendar soluciones y mejoras a los sistemas y procesos de AmazonA day in the lifeTendrás la emocionante oportunidad de hacer historia al convertirte en miembro de un equipo de Quality Assurance cuyo propósito es resolver desafíos complejos y crear experiencias de cliente sin precedentes a diario. Buscamos innovación y habilidades para resolver problemas, y una pasión por crear experiencias de cliente de clase mundial que cambiarán la faz del comercio.BASIC QUALIFICATIONSNivel de Español avanzado (C1)Experiencia relevante trabajando con datos analíticos y utilizando estas métricas para identificar problemasExperienceia relevante trabajando con el Paquete MS Office (Word, Excel, Outlook) en un entorno profesionalPREFERRED QUALIFICATIONSInterés por trabajar en un entorno dinámino, en continuo crecimientoBuenas habilidades de comunicación y servicio al cliente para comunicarseExperiencia utilizando sistemas de gestión de logísticaExperiencia en entrega de paquetería, con conocimiento de mercado/geografíaPermiso de conducciónAmazon is an equal opportunities employer. We believe passionately that employing a diverse workforce is central to our success. We make recruiting decisions based on your experience and skills. We value your passion to discover, invent, simplify and build. Protecting your privacy and the security of your data is a longstanding top priority for Amazon. Please consult our Privacy Notice (https://www.amazon.jobs/en/privacy_page) to know more about how we collect, use and transfer the personal data of our candidates.
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